Configuración por Cliente
La configuración de tu proyecto se aplica a todos los clientes de forma predeterminada. Sin embargo, puedes anular ajustes específicos para cualquier cliente individual — útil para contactos VIP, situaciones especiales o clientes con preferencias específicas.
Cómo Acceder a la Configuración del Cliente
Desde la sección de Chats, abre cualquier conversación y navega al panel de configuración del cliente. Alternativamente, encuentra el cliente en la lista de clientes y abre su perfil.
Ajustes Disponibles
Pausar el Bot
Puedes detener las respuestas del bot para un cliente específico sin afectar a los demás:
- Pausar hasta una fecha específica — el bot se reactivará automáticamente en la fecha y hora que selecciones. Útil cuando un agente está manejando temporalmente a un cliente pero quieres que el bot reanude los seguimientos más tarde.
- Pausar indefinidamente — el bot permanece desactivado hasta que lo reactives manualmente.
Esto se usa principalmente cuando un agente humano toma el control de una conversación y no quieres que el bot interfiera.
Horarios Activos Personalizados
Anula el horario comercial del proyecto para este cliente específico. Por ejemplo, si un cliente dijo explícitamente que prefiere ser contactado los fines de semana, puedes ampliar la ventana de respuesta solo para él.
Tiempos de Seguimiento
Personaliza cómo el bot maneja la re-captación para este cliente:
| Ajuste | Predeterminado | Descripción |
|---|---|---|
| Tiempo de inactividad | 8 horas | Cuánto esperar después de su último mensaje antes de enviar un seguimiento |
| Máximo de seguimientos | 3 | Número máximo de intentos de seguimiento automatizados |
Establecer un tiempo de inactividad mayor le da al cliente más espacio. Establecerlo menor significa que el bot hace seguimiento antes.
Respuestas con Mensajes de Voz
Cuando está habilitado, el bot también envía sus respuestas como mensajes de voz/audio además del texto. Esto puede crear una experiencia más personal para clientes que prefieren la comunicación por voz.
Marcar Mensajes como Leídos
Por defecto, Remo marca los mensajes entrantes de los clientes como "leídos" para que el cliente pueda ver que su mensaje fue recibido. Puedes deshabilitar esto para clientes específicos si prefieres que sus mensajes aparezcan como no leídos hasta que un miembro del equipo los haya revisado personalmente.
Restablecer a los Valores Predeterminados del Proyecto
Cualquier configuración personalizada puede eliminarse en cualquier momento para que el cliente vuelva a los ajustes estándar del proyecto. Esto mantiene la gestión simple — solo usa configuraciones personalizadas cuando haya una razón genuina para tratar a un cliente de manera diferente.