Gestión de Chats
La sección de Chats es donde se almacenan y son accesibles todas las conversaciones de WhatsApp que tu bot tiene con los clientes. Puedes monitorear lo que dice el bot, intervenir manualmente cuando sea necesario y ajustar cómo se comporta el bot para cada cliente individual.
La Lista de Conversaciones
El panel izquierdo muestra todas tus conversaciones con clientes, ordenadas por actividad más reciente. Para cada conversación verás:
- Nombre del cliente y número de teléfono
- Vista previa del último mensaje y la hora en que fue recibido
- Estado del bot — si el bot está activo, pausado o un agente humano está gestionando a este cliente
- Indicador de no leídos — nuevos mensajes aún no revisados por tu equipo
Abrir una Conversación
Haz clic en cualquier conversación para abrir el historial completo del chat en el lado derecho. Verás:
- Todos los mensajes enviados y recibidos, con marcas de tiempo
- Cuáles mensajes fueron enviados por el bot y cuáles por un agente humano
- Transcripciones de los mensajes de voz que el cliente envió
- Tarjetas de productos cuando el bot presentó listados al cliente
Enviar un Mensaje Manual
Si deseas enviar un mensaje tú mismo (sin pasar por el bot), escribe en el cuadro de mensaje en la parte inferior del chat y presiona enviar. Tu mensaje aparecerá en el historial con una etiqueta que indica que fue enviado manualmente por un miembro del equipo.
Enviar un mensaje manual no pausa automáticamente el bot. Si estás tomando el control de una conversación, considera pausar el bot para ese cliente primero para evitar que el bot y un humano envíen respuestas contradictorias. Consulta Configuración del Cliente para ver cómo pausar el bot.
Indicadores de Estado del Bot
Cada conversación muestra el estado operativo actual del bot:
| Estado | Qué Significa |
|---|---|
| Activo | El bot está respondiendo normalmente a este cliente |
| Pausado | Las respuestas del bot están desactivadas para este cliente hasta que se reactiven |
| Agente Asignado | La conversación ha sido transferida a un agente humano |
| Pausado hasta [fecha] | El bot está temporalmente desactivado y se reactivará automáticamente en la fecha especificada |
Búsqueda y Filtros
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de chats para encontrar un cliente específico por nombre o número de teléfono.
También puedes filtrar conversaciones por:
- Todas las conversaciones
- Solo conversaciones con bot activo
- Conversaciones asignadas a agentes
- Conversaciones con mensajes no leídos
Confirmaciones de Lectura
Por defecto, Remo marca los mensajes entrantes de clientes como "leídos" cuando el bot los procesa — para que los clientes puedan ver que su mensaje fue recibido. Esto puede desactivarse por cliente si prefieres que los mensajes aparezcan como no leídos hasta que un miembro del equipo los haya revisado personalmente.
Consulta Configuración del Cliente para esta opción.