Gestión de Chats

Comunicación → Chats es donde se almacena y se accede a cada conversación de WhatsApp que tu bot tiene con los clientes. Puedes ver lo que dice el bot, intervenir manualmente cuando haga falta, pedirle a la IA que te redacte una respuesta y ajustar cómo se comporta el bot para cada cliente individual.

La Lista de Conversaciones

El panel izquierdo muestra todas las conversaciones de tus clientes, ordenadas por actividad más reciente — así, un chat que el bot acaba de tocar con un seguimiento sube directo al principio. Para cada conversación verás:

• Nombre y teléfono del cliente (y avatar si WhatsApp lo provee)
• Último mensaje — el comienzo del mensaje más reciente, con el prefijo Tú: cuando lo envió tu lado, o mostrado como Archivo adjunto cuando lo último enviado fue un archivo, una foto o una nota de voz
• Antigüedad — hace cuánto se movió la conversación, en vez de una marca de tiempo exacta
• Insignias de estado — no leído, urgente, IA activada/desactivada, contratista, etiqueta de campaña
• Etapa en la que está actualmente el cliente (si configuraste un embudo)
• Categoría asignada por la IA (si configuraste Categorías)

La lista de chats ya no se actualiza sola

La actualización automática está desactivada, así que los mensajes nuevos no aparecen mientras estás parado en la página. Recarga la página para traer los mensajes nuevos. Si una conversación se ve quieta, recarga antes de dar por hecho que no llegó nada.

Filtrar y Ordenar

Usa los controles de filtro encima de la lista para acotar la vista:

Filtro	Qué Muestra
Todos	Todas las conversaciones del proyecto
Sin responder	Chats donde el último mensaje es del cliente y no ha sido contestado
Respondidos	Chats donde el bot o un agente ya respondió
Nuevos	Conversaciones recién llegadas que aún no han sido reconocidas
Urgentes	Conversaciones que la IA ha marcado como sensibles al tiempo
IA activada	Chats donde el bot está respondiendo
IA desactivada	Chats donde las respuestas del bot están pausadas
Contratistas	Conversaciones marcadas como contratistas o proveedores
No contratistas	Todo lo que no sea contratistas ni proveedores
Campaña	Conversaciones atribuidas a una campaña de marketing, o Todas las campañas

Para ordenar tienes Más recientes, Más mensajes del cliente, Menos mensajes del cliente y Alfabético (A→Z).

Tres filtros hoy no devuelven nada

Sin responder, Respondidos y Urgentes actualmente no coinciden con ninguna conversación, así que se verán como un proyecto vacío en lugar de un filtro vacío. Usa Todos y ordena por Más recientes hasta que estén conectados. La columna Agente de la tabla tampoco se completa todavía — abre una conversación para ver a quién está asignada.

Buscar

Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de chats para encontrar a un cliente específico por nombre o teléfono. Dentro de una conversación abierta, Buscar en la conversación encuentra un mensaje de ese hilo y recorre las coincidencias.

Iniciar un Chat Nuevo

Nuevo chat abre una conversación con un número que todavía no te escribió:

• Número de WhatsApp — desde cuál de tus números sale el mensaje (se omite cuando el proyecto tiene uno solo)
• Número de teléfono — no hay desplegable de código de país. Escribe el número completo con el código de país, solo dígitos, sin +, sin espacios y sin guiones, tal como muestra el marcador de posición.
• Nombre del cliente — opcional, y fácil de completar después
• Mensaje inicial — lo primero que va a recibir

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Abrir una Conversación

Haz clic en cualquier conversación para abrir el historial completo del chat. Verás:

• Todos los mensajes enviados y recibidos, con marcas de tiempo y estado de entrega (Enviando, Enviado, Entregado, Leído o Error al enviar)
• Qué mensajes envió el bot y cuáles un agente humano
• Transcripciones de cualquier mensaje de voz que envió el cliente
• Las reacciones se muestran sobre la burbuja del mensaje al que pertenecen, así ves de un vistazo cuándo un cliente reaccionó en lugar de responder
• Tarjetas de productos cuando el bot presentó listados al cliente
• Reservas de reuniones vinculadas a la conversación, con Reprogramar, Cancelar y Marcar completada

El Panel de Detalles

El panel lateral junto a la conversación contiene la ficha del contacto: nombre, teléfono, avatar, estado, sentimiento, etapa del embudo, campaña y agentes asignados. También muestra tres cosas que conviene revisar antes de intervenir:

• Próximo contacto — cuándo planea el bot volver a escribir, y es editable. El botón de calendario abre "Programá manualmente cuándo el bot debería volver a escribir.", donde eliges una Fecha y una Hora, o presionas Borrar para devolverle el control del tiempo al bot.
• IA desactivada hasta — el momento en que se reanudan las respuestas automáticas, cuando el bot está pausado para ese cliente
• Datos personales — una tarjeta que lista lo que se capturó del cliente hasta ahora (nombre, correo electrónico, documento nacional, país, provincia, ciudad, género, ocupación), con una pista de "N sin completar" que te dice cuántos siguen en blanco

Qué datos intenta recolectar el bot, y cuáles son obligatorios, se configura en la tarjeta Recopilación de datos del cliente de Configuración → Comunicación.

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Enviar un Mensaje Manual

Escribe en el compositor al final del chat y presiona Enviar. Tu mensaje aparece en el historial con la etiqueta Tú, para que nadie lo confunda con algo que dijo el bot.

Adjuntar Archivos

Los adjuntos se preparan primero y solo se envían cuando presionas Enviar — elegir un archivo ya no lo dispara al instante. Los archivos preparados se muestran como miniaturas encima del compositor, así verificas que elegiste los correctos, usas Quitar archivo en un error y agregas un texto antes de que salga nada. Hay tres formas de adjuntar:

• Adjuntar archivo — el botón de clip, con opciones de Imagen, Video, Documento y Archivo de audio
• Arrastrar y soltar — suelta los archivos directamente sobre el compositor, que responde con "Suelta los archivos para adjuntar"
• Pegar desde el portapapeles — copia una imagen en cualquier lado y pégala en el compositor

Grabar una Nota de Voz

Puedes grabar una nota de voz en el navegador sin salir del chat:

1. Presiona Grabar mensaje de voz y permite que el navegador use el micrófono
2. Graba — un contador en vivo corre junto a Grabando… para que veas cuánto llevas
3. Presiona Detener y adjuntar para dejar la grabación preparada como cualquier otro adjunto, o Cancelar grabación para descartarla

La grabación queda preparada, no enviada, así que todavía puedes agregar texto o quitarla antes de presionar Enviar.

Los mensajes manuales consumen créditos

Cada mensaje que tu equipo envía a mano desde el panel consume créditos, igual que una respuesta de la IA. Ver Créditos y Uso para saber cuánto cuesta cada actividad y cuánto te queda.

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Generar una Respuesta con IA

Cuando prefieras escribir con ayuda en vez de desde cero, el botón de destellos junto al compositor abre Generar respuesta con IA. Redacta una propuesta que puedes editar antes de que salga a ningún lado.

• Instrucción opcional — déjala vacía y la IA decide qué responder según el contexto del chat, o guíala en lenguaje simple: "sé más breve y directo", "pregúntale por el presupuesto", "invítalo a agendar una visita esta semana"
• Ignorar contexto del chat — genera el mensaje desde cero, sin historial, sin productos ya mostrados y sin datos del lead. Útil cuando el hilo se desvió y quieres empezar limpio.
• Tratar como follow-up — aplica el tono de seguimiento según el tiempo de silencio, igual que los seguimientos automáticos

Presiona Generar borrador. Lo que vuelve es un borrador editable, y desde ahí puedes:

• Regenerar — pedir otro intento, con la misma instrucción o con una nueva
• Usar como borrador — cargar el texto en el compositor para retocarlo y agregar adjuntos
• Enviar — enviarlo tal como está

Léelo antes de enviarlo

El borrador es un punto de partida, no una decisión. Léelo una vez pensando en el cliente — la IA tiene la conversación, pero tú tienes la relación.

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Indicadores de Estado del Bot

Cada conversación muestra si la IA está activa actualmente para ese contacto:

Estado	Qué Significa
IA activada	El bot está respondiendo normalmente a este cliente
IA desactivada	Las respuestas del bot están deshabilitadas para este cliente hasta que se reactive
Agente asignado	La conversación ha sido transferida a un agente humano

Programar desde un Chat

Puedes reservar o reprogramar una reunión directamente desde una conversación. Agendar abre un modal donde eliges una Ubicación, una Fecha, una Hora de inicio y una Hora de fin, y opcionalmente escribes un mensaje personalizado — si lo dejas en blanco sale una invitación predeterminada. Cuando presionas Enviar invitación, el cliente recibe la invitación por WhatsApp.

También puedes cancelar o reprogramar una reunión existente sin salir del chat:

• Reprogramar cambia la fecha y la hora, pero el cliente no recibe aviso — avísale tú
• Cancelar pide una razón, y el cliente es notificado por correo con ella

Una reunión vinculada a la conversación también se puede cerrar acá con Marcar completada, igual que en la página de Programaciones. Un diálogo lo confirma primero, porque completar una reunión le envía al cliente la encuesta de satisfacción por WhatsApp y no se puede deshacer.

Acciones Masivas (Solo Admin)

Selecciona conversaciones para Marcar como leído o Actualizar estado de una sola vez. Los administradores además ven Mover todos los clientes aquí, que consolida en este proyecto a todos los clientes de proyectos relacionados — se ejecuta de inmediato y no se puede deshacer desde el panel, así que lee la confirmación antes de aceptar.

Marcas de Lectura

Por defecto, Remo marca los mensajes entrantes del cliente como "leídos" cuando el bot los procesa — para que los clientes vean que su mensaje fue recibido. Marcar como leído en WhatsApp, en la configuración del chat, controla esto por cliente.