Gestión de Clientes
Cada persona que envía un mensaje a tu número de WhatsApp se agrega automáticamente a tu lista de clientes. La sección de Clientes del panel te brinda una vista completa de todos tus prospectos, su estado actual y su historial de conversaciones.
La Lista de Clientes
La lista de clientes muestra cada contacto que ha interactuado con tu bot. Para cada cliente puedes ver de un vistazo:
- Nombre y número de teléfono
- Última actividad — cuándo enviaron o recibieron un mensaje por última vez
- Estado del bot — si el bot está activo, pausado o un agente está manejando la conversación
- Estado de venta — dónde están en el proceso de compra o arrendamiento
- Etapa del embudo — qué etapa de tu pipeline de ventas ocupan actualmente
- Sentimiento — la última evaluación del bot sobre su nivel de interés
Perfil del Cliente
Al hacer clic en cualquier cliente se abre su perfil completo, que contiene:
- Datos de contacto (nombre, número de teléfono, imagen de perfil si está disponible)
- Historial completo de conversaciones
- Citas programadas y pasadas
- Respuestas de encuestas (si completaron una encuesta post-reunión)
- Historial del embudo — cada cambio de etapa y quién lo realizó
- Cualquier configuración personalizada aplicada a este cliente específico
Estado de Venta
Puedes actualizar manualmente el estado de venta de un cliente para reflejar dónde se encuentran en el proceso de compra o arrendamiento:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Ninguno | Sin estado asignado — predeterminado para nuevos contactos |
| Pendiente | El cliente está considerando activamente — en discusiones |
| Firmado | Contrato o acuerdo de reserva firmado |
| Vendido | Transacción completamente finalizada |
Estos estados ayudan a tu equipo a entender el estado de cada prospecto de un vistazo, sin tener que leer toda la conversación.
Compradores Misteriosos
Si usas compradores misteriosos o evaluadores internos para evaluar el rendimiento de tu bot, puedes marcar esos contactos como Compradores Misteriosos en su perfil. Sus interacciones se excluyen de tus analíticas para que no afecten tus datos de rendimiento real.
Contratistas
Los contactos identificados como contratistas, proveedores o terceros (en lugar de clientes potenciales) pueden marcarse como Contratistas. Cuando se marcan, estos contactos se manejan de manera diferente — generalmente redirigidos directamente a un agente en lugar de pasar por el flujo estándar del bot para clientes.