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Resumen de Analíticas

Remo recopila y organiza automáticamente datos de cada interacción con clientes. El panel de analíticas te brinda una vista clara del rendimiento de tus comunicaciones de WhatsApp, el estado de tu pipeline de prospectos y la satisfacción del cliente — todo en un solo lugar.

¿Qué Datos Se Recopilan?​

Datos de Conversación y Compromiso​

  • Total de mensajes enviados y recibidos
  • Número de nuevos prospectos por día, semana y mes
  • Tasas de respuesta del bot y tiempos de respuesta
  • Conversaciones manejadas completamente por el bot vs. escaladas a un agente humano
  • Mensajes de voz recibidos y transcritos

Sentimiento del Cliente​

  • Distribución del sentimiento — cuántos clientes están Interesados, Neutrales, No Interesados o Frustrados
  • Cambios en el sentimiento a lo largo del tiempo para clientes individuales
  • Qué clientes están listos para una comunicación proactiva de un agente

Rendimiento de Seguimientos​

  • Cuántos prospectos volvieron a comprometerse después de un mensaje de seguimiento
  • Tasas de apertura y respuesta de seguimientos
  • Clientes que dejaron de responder completamente después de alcanzar el límite máximo de seguimientos

Datos de Programación​

  • Citas reservadas a través de la función de programación del bot
  • Días y horarios de reserva más populares
  • Tasa de asistencia — cuántos clientes realmente asistieron a su cita programada

Datos del Embudo​

  • Número de prospectos en cada etapa de tu embudo de ventas
  • Tiempo promedio que los clientes pasan en cada etapa
  • Tasas de conversión entre etapas — ¿qué porcentaje avanza?
  • Prospectos marcados como cerrados, descalificados o perdidos

Datos de Encuestas​

  • Puntuaciones de satisfacción post-reunión para todas las preguntas de la encuesta
  • Tasa de respuesta — cuántos clientes que recibieron una encuesta la completaron
  • Tendencia del Net Promoter Score (¿recomendarían los clientes tu empresa?)
  • Temas comunes en la retroalimentación escrita

Por Qué Importan las Analíticas​

Las analíticas te ayudan a responder preguntas críticas del negocio:

  • "¿Dónde en nuestro embudo estamos perdiendo más prospectos?"
  • "¿Están satisfechos los clientes con su experiencia de visita?"
  • "¿Está funcionando realmente nuestra estrategia de seguimiento para convertir prospectos inactivos?"
  • "¿Qué días y horarios generan más consultas?"
  • "¿Qué tan rápido está respondiendo nuestro bot en comparación con el mes pasado?"

Usa estos conocimientos para refinar la configuración de tu bot, mejorar la estrategia de seguimiento de tu equipo y tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Acceder a Tus Analíticas​

Navega a la sección Analíticas en la barra lateral izquierda de tu panel. La página principal proporciona un resumen de alto nivel, con vistas más profundas disponibles para: