Resumen de Analíticas
Remo recopila y organiza automáticamente datos de cada interacción con clientes. El panel de analíticas te da una vista clara del rendimiento de tu comunicación por WhatsApp, la salud del pipeline de leads y la satisfacción del cliente — todo en un solo lugar.
La Página de Analíticas
La página principal Analíticas → Resumen muestra los KPIs principales y las tendencias de conversación para una ventana de tiempo configurable: 7 días, 30 días o 90 días. Cambia entre períodos usando el selector en la parte superior de la página.
KPIs Principales
| Métrica | Qué Te Dice |
|---|---|
| Leads | Cuántos contactos nuevos llegaron en el período |
| Reuniones agendadas | Cuántas citas se programaron |
| Ventas / Cerrados | Cuántos acuerdos se marcaron como cerrados |
| Mensajes | Total de mensajes intercambiados con clientes |
| Tasa de respuestas IA vs. humanas | Qué porcentaje de respuestas vino del bot vs. un agente |
Solo Leads responde al selector de 7 / 30 / 90 días. Mensajes, Reuniones agendadas y Ventas / Cerrados son totales históricos — no cambian cuando cambias el rango. Léelos como acumulados, no como el desempeño del período.
Tendencia de Conversaciones
Un gráfico de líneas muestra el volumen diario o semanal de conversaciones a lo largo del período, dividido entre respuestas de IA y respuestas humanas. Úsalo para detectar:
- Días o semanas en los que el tráfico subió o bajó
- Si tu bot está cargando más o menos del trabajo a lo largo del tiempo
- Anomalías que podrían apuntar a un problema de conexión
Fuentes de Campañas
Si has habilitado el Detector de Campañas, esta sección desglosa las nuevas conversaciones por fuente de marketing — Meta Ads, Google Ads, orgánico, referidos de partners, etc. Esta es la forma más sencilla de ver qué canales realmente están generando leads.
Analíticas de Embudo y Estados
Para un análisis más profundo del pipeline, dos páginas dedicadas están disponibles en la barra lateral:
- Embudos — diseña embudos y monitorea la conversión entre etapas
- Estados — define y gestiona estados personalizados de leads aplicados en todo el proyecto
Datos de Encuestas
Si recopilas encuestas post-reunión, la página de Resultados de Encuestas agrega cada respuesta en puntajes de satisfacción, tasas de recomendación y comentarios individuales.
Sentimiento
El sentimiento ya no es una promesa — el bot lee el tono emocional de lo que escriben los clientes y clasifica a cada contacto como Interesado, Neutral, No Interesado o Frustrado.
Esto no es decoración. El tono es una de las señales que el bot pesa cuando decide que una conversación necesita una persona en lugar de una respuesta, y por eso un cliente que se frustra llega más rápido a un humano. Ver Asignación de Agentes para saber cómo funciona esa transferencia.
Lo que todavía no existe es el reporte alrededor. El sentimiento es una capacidad del bot, no una vista de analíticas: no hay panel de sentimiento, ni gráfico de distribución, ni línea de tendencia, ni forma de filtrar o exportar tus contactos por tono.
Próximamente
Algunas vistas de analíticas se están expandiendo actualmente. Puede que veas tarjetas placeholder para:
- AI Insights — resúmenes generados por IA de tendencias en tus datos
- Exportes detallados — exportes CSV o PDF de analíticas en bruto
Estas funciones están en desarrollo activo. Comunícate con tu gestor de cuenta si quieres una estimación de cuándo se enviará una vista espec ífica.
Por Qué Importan las Analíticas
Las analíticas te ayudan a responder preguntas críticas del negocio:
- "¿Dónde estamos perdiendo más leads en el embudo?"
- "¿Está realmente convirtiendo nuestra estrategia de seguimiento a leads inactivos?"
- "¿Qué campañas o canales generan los contactos de mayor calidad?"
- "¿Cómo se compara la carga de trabajo de la IA con la del equipo?"
- "¿Están satisfechos los clientes después de sus visitas?"
Usa estos insights para refinar tus prompts de IA, afinar tu estrategia de seguimiento y tomar decisiones confiadas basadas en datos.