Guía del Panel
El panel de Remo es tu centro de control principal para gestionar tu bot de WhatsApp, monitorear conversaciones con clientes y configurar todos los ajustes. Esta guía te explica cada sección para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
Navegar por el Panel
Al iniciar sesión, llegarás a tu Hub de Proyectos — una lista de todos los proyectos a los que tienes acceso. Selecciona uno para entrar al espacio de trabajo de ese proyecto.
Dentro de un proyecto, la barra lateral izquierda agrupa cada página en seis secciones:
| Sección | Para Qué Sirve |
|---|---|
| Comunicación | Interacciones diarias con clientes: chats, reuniones, agentes y leads importados |
| Analítica | KPIs, embudos de ventas y pipelines de estados de prospectos |
| Inteligencia AI | Cómo la IA clasifica prospectos y dónde anulas su comportamiento |
| Gestión | Catálogo, archivos de entrenamiento, imágenes del proyecto y planes maestros |
| Configuración | Programación, integraciones, la conexión de WhatsApp y los ajustes de IA |
| Facturación | Paquetes de créditos y seguimiento de consumo (según el plan) |
Cada elemento de la barra lateral abre una página dedicada que se cubre en detalle en esta guía.
Páginas por Sección
Comunicación
- Chats — cada conversación de WhatsApp, con filtros, un compositor completo y acciones por chat
- Programaciones — todas las reuniones que tu equipo ha reservado, pasadas y futuras
- Chat Interno — habla con tu propio bot sin escribirle a un número real
- Bots — un placeholder; el comportamiento de la IA se controla desde Configuración Avanzada
- Agentes — tu rol, tu disponibilidad y los chats que se te asignan
- Leads Externos — leads importados desde tu CRM, campañas publicitarias o formularios web
Analítica
- Resumen — KPIs principales (leads, citas, ventas, tasa de respuestas IA vs. humanas) y tendencias de conversación
- Embudos — diseña y monitorea tus embudos de ventas y tasas de conversión
- Estados — define y asigna estados personalizados a los prospectos
Inteligencia AI
- Categorías — deja que la IA clasifique automáticamente cada lead para que tu equipo se enfoque en los correctos
- Reglas de Palabras Clave — anula lo que hace el bot cuando aparece una palabra o frase específica
Gestión
La sección de Gestión lista cuatro accesos — Catálogo, Entrenamiento, Imágenes y Planes maestros:
- Catálogo — tus productos, propiedades o listados (con importación CSV y reordenamiento drag-and-drop)
- Archivos de entrenamiento, imágenes del proyecto y planes maestros — la biblioteca de contenido de la que se nutre el bot, incluidas las categorías de imágenes que le permiten enviar exactamente la foto que pidió el cliente
Configuración
- Comunicación — programación, respuestas rápidas, plantillas de WhatsApp, recolección de datos del cliente e integraciones
- Avanzado — la conexión de WhatsApp, prompts de IA, rutas y capacidades, características del proyecto, detección de campañas, alertas y la zona de peligro
- Alertas de Alta Prioridad — entérate cuando el bot o la conexión tienen problemas
Facturación (según el plan)
La sección de Facturación está oculta para los proyectos hijo — heredan la facturación de su proyecto padre.
La Barra Superior
La parte superior de cada página contiene:
- Selector de proyecto — cambia entre proyectos
- Campana de notificaciones — alertas de chats nuevos, escalaciones y problemas de conexión
- Selector de idioma — cambia el idioma del panel entre inglés y español
- Menú de usuario — tu perfil, suscripción, cerrar sesión
Múltiples Proyectos
Si gestionas múltiples propiedades, ubicaciones o marcas, cada una puede configurarse como un proyecto separado en Remo. Usa el selector de proyectos en la barra superior para moverte entre ellos.
Cada proyecto tiene su propio:
- Conexión dedicada de WhatsApp
- Prompts de IA, rutas y características del proyecto
- Lista de clientes e historial de conversaciones
- Analíticas, embudos y estados de prospectos
- Catálogo, planes maestros y archivos de entrenamiento
- Miembros del equipo y roles
Si tu negocio opera múltiples desarrollos o ubicaciones de servicio, configurar un proyecto separado para cada uno te brinda datos limpios e independientes y un comportamiento del bot personalizado para cada uno.