Guía del Panel
El panel de Remo es tu centro de control principal para gestionar tu bot de WhatsApp, monitorear conversaciones con clientes y configurar todos los ajustes. Esta guía te explica cada sección para que sepas exactamente dónde encontrar lo que necesitas.
Navegar por el Panel
Al iniciar sesión, llegarás al resumen principal del proyecto. La barra lateral izquierda contiene enlaces a todas las secciones principales:
| Sección | Para Qué Sirve |
|---|---|
| Resumen | Métricas resumidas y una vista rápida de la actividad de tu proyecto |
| Chats | Cada conversación de WhatsApp con tus clientes |
| Configuración | Comportamiento del bot, tiempos de respuesta, horarios y ajustes de IA |
| Analíticas | Seguimiento del embudo de ventas, tendencias de sentimiento y datos de rendimiento |
| Créditos y Uso | Saldo de créditos de mensajes e historial de consumo |
| Equipo / Gestión | Tus agentes y miembros del equipo |
| WAHA / Conexión | Estado de la conexión de WhatsApp y configuración |
Tarjetas del Panel Principal
La página de resumen muestra un resumen de la actividad actual de tu bot. Esto es lo que representa cada tarjeta:
Total de Clientes
El número total de contactos únicos que han enviado un mensaje a tu número de WhatsApp. Crece con el tiempo a medida que nuevas personas se comunican contigo.
Conversaciones Activas
Conversaciones donde un cliente ha enviado un mensaje recientemente y el bot ha respondido. Esto te da una instantánea en tiempo real del compromiso actual.
Citas Agendadas
El número total de citas exitosamente reservadas a través de la función de programación automática del bot.
Estado del Bot
Un indicador claro que muestra si tu conexión de WhatsApp está activa y el bot está operativo. Si muestra una advertencia, revisa la sección de WAHA o API.
Seguimientos Pendientes
El número de clientes inactivos que están en cola para recibir un mensaje de seguimiento automatizado del bot.
Asignaciones a Agentes
Conversaciones que han sido transferidas a un agente humano y están esperando respuesta.
Múltiples Proyectos
Si gestionas múltiples propiedades, ubicaciones o marcas, cada una puede configurarse como un proyecto separado en Remo. Usa el selector de proyectos en la parte superior del panel para cambiar entre ellos.
Cada proyecto tiene su propio:
- Conexión dedicada de WhatsApp
- Configuración y personalidad del bot
- Lista de clientes e historial de conversaciones
- Analíticas y embudo de ventas
Si tu negocio opera múltiples desarrollos o ubicaciones de servicio, configurar un proyecto separado para cada uno te brinda datos limpios e independientes y un comportamiento del bot personalizado para cada uno.