Funcionalidades del Bot
El bot de Remo está impulsado por inteligencia artificial avanzada y puede manejar una amplia gama de interacciones con clientes de forma automática. Esta sección explica cada capacidad disponible para ti.
Lista Completa de Funcionalidades
| Funcionalidad | Descripción |
|---|---|
| Respuestas Automáticas de IA | Entiende y responde a cualquier mensaje del cliente de forma natural y contextual |
| Rutas y Capacidades | Controla qué acciones puede ofrecer el bot, y por qué una ruta vacía se oculta sola |
| Horarios Activos | Define cuándo interviene el bot y cuándo pueden salir los seguimientos |
| Mensajes de Seguimiento | Reactiva automáticamente a prospectos inactivos, en el momento que elige la IA |
| Búsqueda de Productos | Ayuda a los clientes a encontrar propiedades u ofertas de tu catálogo |
| Compartir Multimedia | Envía galerías de fotos, brochures y planos a pedido |
| Notas de Voz y Llamadas con IA | Transcribe notas de voz, responde por voz y puede realizar una llamada saliente |
| Información de Ubicación | Comparte tus direcciones de oficina o sitio con los clientes |
| Asignación de Agentes | Transfiere conversaciones a un agente humano cuando es necesario |
Hay dos ajustes del panel que moldean al bot tanto como las funcionalidades de arriba: las Reglas de Palabras Clave, que anulan su comportamiento cuando aparece una palabra específica, y los prompts del sistema de IA, que definen su voz.
Cómo el Bot Entiende los Mensajes
Cada vez que un cliente envía un mensaje, el bot pasa por un proceso inteligente de dos pasos:
1. Comprensión
El bot lee el mensaje y determina qué busca el cliente. ¿Es una pregunta general? ¿Una consulta sobre un producto? ¿Una solicitud de agendar una visita? ¿Una queja? El bot clasifica la intención de cada mensaje — no solo basándose en palabras clave, sino en el contexto completo de la conversación.
Esto significa que los clientes pueden escribir de forma natural. No necesitan usar comandos específicos ni completar un formulario. El bot entiende el lenguaje conversacional natural en cualquier estilo de escritura.
2. Respuesta
Según lo que entendió, el bot toma la acción más apropiada:
- Si el cliente hizo una pregunta → genera una respuesta útil y conversacional
- Si el cliente quiere ver listados → busca en el catálogo y presenta resultados
- Si el cliente quiere reservar una visita → proporciona el enlace de programación o confirma la cita
- Si el cliente parece frustrado → escala a un agente humano
Un punto clave: el bot solo puede elegir una acción que hayas activado y para la que hayas cargado contenido. Consulta Rutas y Capacidades para entender cómo funciona — es la respuesta a la mayoría de las preguntas del tipo "¿por qué el bot no hace X?".
Memoria de la Conversación
El bot conserva completos los 30 mensajes más recientes de una conversación, y mantiene un resumen continuo de todo lo anterior. Las conversaciones largas se mantienen coherentes — un cliente puede retomar un hilo de hace semanas y el bot todavía sabe qué se habló.
Reconocimiento del Sentimiento
El bot también lee el tono emocional de los mensajes, clasificándolo como Interesado, Neutral, Desinteresado o Frustrado. Si un cliente parece frustrado, desinteresado o listo para avanzar, el bot lo reconoce y adapta sus respuestas en consecuencia. Esta información también ayuda a determinar cuándo debe intervenir un agente humano.
Consulta Asignación de Agentes para más detalles sobre cómo el sentimiento afecta la escalación.
Idioma
El bot se comunica en el idioma configurado para tu proyecto. La plataforma admite actualmente inglés y español.