Encuestas Post-Reunión
Remo incluye un sistema de encuestas que recopila retroalimentación de los clientes después de las citas. Esto te brinda datos consistentes y estructurados sobre la satisfacción del cliente — tu equipo cierra la reunión y Remo se encarga de preguntar, recopilar y reportar.
Qué Dispara una Encuesta
Las encuestas no salen por temporizador, y una reunión que simplemente pasa su fecha y hora no genera nada. Hay exactamente un disparador: alguien de tu equipo hace clic en Marcar completada en la reunión, ya sea en Comunicación → Programaciones o desde la reunión adjunta al chat.
De ahí se desprenden dos consecuencias, y las dos sorprenden:
- Las reuniones canceladas y denegadas nunca generan una encuesta. Solo una completada lo hace.
- Una reunión que nadie marcó como completada no encuesta a nadie, por más tiempo que haya pasado.
Así que cuando un cliente no recibió su encuesta, el motivo casi siempre es que la reunión nunca se marcó como completada.
Cómo Funcionan las Encuestas
Una vez marcada la reunión como completada, el cliente recibe por WhatsApp un enlace a un breve formulario de retroalimentación. Lo completa cuando le convenga, y los resultados se guardan en tu panel de analíticas.
La encuesta está diseñada para ser rápida — la mayoría de los clientes la completan en menos de 2 minutos.
Qué Pregunta la Encuesta
Los clientes califican su experiencia en varias áreas:
| Pregunta | Escala |
|---|---|
| Satisfacción general | 1–5 estrellas |
| Qué tan rápido se manejó su consulta | 1–5 |
| Qué tan útil fue la información del bot | 1–5 |
| Si la cita estuvo bien organizada | 1–5 |
| Claridad de todas las comunicaciones | 1–5 |
| Calificación de la propiedad o producto visitado | 1–5 |
| ¿Nos recomendaría? | Sí / No |
Los clientes también pueden dejar respuestas escritas a:
- Retroalimentación abierta — ¿qué piensan en general?
- Mejoras sugeridas — ¿qué se podría hacer mejor?
- Razón para no continuar — si decidieron no avanzar, ¿por qué?
Ver Resultados
Todas las respuestas de las encuestas están disponibles en la sección de Resultados de Encuestas del panel de Analíticas. Allí puedes ver:
- Puntuaciones promedio agregadas de todas las encuestas
- Respuestas individuales de encuesta por cliente
- Tendencias a lo largo del tiempo — ¿están mejorando o disminuyendo las puntuaciones?
- Comentarios escritos y retroalimentación abierta
Por Qué Es Importante
Los datos de las encuestas te brindan información directa y sin filtros sobre:
- Calidad de las citas — ¿tienen los clientes visitas positivas?
- Rendimiento del bot — ¿está respondiendo bien la IA las preguntas previas a la visita?
- Obstáculos de conversión — ¿qué impide que los clientes avancen?
- Rendimiento del equipo — ¿cómo están manejando los agentes las conversaciones escaladas?
El campo "razón para no continuar" suele ser el dato más valioso. Los patrones en este campo revelan si los clientes se detienen por precio, adecuación del producto, ofertas de la competencia u otra cosa — información sobre la que puedes actuar. Cada respuesta, promediada y graficada en el tiempo, vive en la página de Resultados de Encuestas.