Resultados de Encuestas
La sección de resultados de encuestas agrega toda la retroalimentación post-reunión en un panel claro y fácil de leer. Estos datos te muestran cómo los clientes realmente experimentan tu negocio — desde el primer mensaje de WhatsApp hasta el final de su visita.
Panel de Resumen
En la parte superior de la página de resultados de encuestas encontrarás un resumen de todos los datos:
| Métrica | Lo Que Te Dice |
|---|---|
| Satisfacción General Promedio | La calificación media (de 5) de todas las encuestas completadas |
| Total de Encuestas Completadas | Cuántos clientes han llenado una encuesta |
| Tasa de Respuesta | Porcentaje de clientes que completaron una encuesta vs. los que la recibieron |
| Tasa de Recomendación | Porcentaje de clientes que dijeron que recomendarían tu empresa |
Desglose de Calificaciones
Para cada pregunta de la encuesta, puedes ver:
- La puntuación promedio de todas las respuestas (sobre 5)
- Un gráfico de distribución que muestra cuántos clientes dieron cada puntuación (1 a 5)
- La tendencia a lo largo del tiempo — ¿está mejorando o disminuyendo la satisfacción?
Preguntas Medidas
- Satisfacción general con la experiencia
- Qué tan rápido se manejó la consulta inicial
- Qué tan útil fue el bot para responder preguntas
- Si la cita estuvo bien organizada
- Claridad de todas las comunicaciones durante el proceso
- Satisfacción con la propiedad o producto visitado
Respuestas Individuales
Debajo del resumen, se listan todas las presentaciones individuales de encuestas. Para cada respuesta verás:
- El nombre del cliente y la fecha en que envió la encuesta
- Sus puntuaciones en todas las preguntas
- Cualquier comentario escrito que dejó
- Si dijo que recomendaría tu empresa
Retroalimentación Escrita
La sección de retroalimentación escrita recopila respuestas a preguntas abiertas:
- ¿Qué le gustó más? — aspectos positivos desde la perspectiva del cliente
- ¿Qué podríamos mejorar? — sugerencias y áreas de preocupación
- ¿Por qué decidió no continuar? — para clientes que eligieron no avanzar
Usar los Datos de la Encuesta para Mejorar
Si las puntuaciones de "Utilidad del Bot" son bajas
Empieza por las instrucciones del bot, que viven en Configuración → Avanzado — los prompts de ahí definen el tono y las prioridades de cada respuesta.
Si el problema es falta de conocimiento y no de tono, los dos lugares que realmente llegan a las respuestas del bot son las características del proyecto, para datos sobre el negocio en sí, y tu catálogo de productos, para todo lo que tenga que ver con una unidad, un listado o un precio concreto.
Si las puntuaciones de "Precisión de Programación" son bajas
Revisa la configuración de disponibilidad en Configuración bajo Programación. Asegúrate de que las ventanas de disponibilidad y los ajustes de capacidad estén actualizados.
Si la retroalimentación de "No Continuar" menciona frecuentemente el precio
Esto es inteligencia de mercado. Considera revisar tu estrategia de precios o hacer que el bot establezca mejores expectativas antes de que los clientes visiten.
Si las tasas de respuesta son bajas
Revisa primero la causa obvia: las encuestas solo salen cuando alguien marca una reunión con Marcar completada en Comunicación → Programaciones. Un equipo que dejó de cerrar reuniones se ve exactamente igual que una base de clientes que dejó de responder.
Una vez descartado eso, el siguiente factor es el momento — una encuesta que llega al cliente días después de la visita se completa mucho menos que una enviada el mismo día.