Gestión del Equipo
La sección de Equipo te permite gestionar los agentes humanos de tu equipo que manejan conversaciones cuando el bot escala a una persona real.
Roles en Remo
| Rol | Permisos |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo — todos los ajustes, analíticas, configuración y gestión de clientes |
| Agente | Puede ver las conversaciones asignadas y enviar mensajes; sin acceso a la configuración |
Agregar un Miembro del Equipo
Para agregar un nuevo agente a tu proyecto:
- Ve a Equipo / Gestión en la barra lateral izquierda
- Haz clic en Agregar Miembro del Equipo
- Ingresa su nombre y dirección de correo electrónico
- Selecciona su rol (Administrador o Agente)
- Recibirá una invitación por correo electrónico para crear su cuenta y unirse
Cómo Funciona la Asignación de Agentes
El bot asigna automáticamente conversaciones a agentes humanos en situaciones que requieren atención personal. Cuando esto ocurre:
- El bot envía al cliente un breve mensaje informando que un miembro del equipo estará en contacto pronto
- La conversación se marca en el panel como Agente Asignado
- El agente asignado recibe una notificación
- El bot deja de responder en esa conversación — el humano tiene control total
Para más detalles sobre las condiciones exactas que desencadenan una asignación de agente, consulta Asignación de Agentes.
Ventana de Respuesta del Agente
Puedes configurar cuánto tiempo tiene un agente para responder a una conversación asignada antes de que se envíe una alerta de recordatorio. Esto ayuda a asegurar que los clientes nunca esperen demasiado. Este ajuste se gestiona en la sección de Configuración.
Gestionar Tu Equipo
Desde la página del equipo puedes:
- Ver todos los agentes y sus conversaciones asignadas actualmente
- Reasignar conversaciones de un agente a otro
- Eliminar un miembro del equipo del proyecto
- Revisar los tiempos de respuesta de los agentes — útil para el monitoreo del rendimiento
Para obtener mejores resultados, asegúrate de que al menos un agente esté activamente disponible durante tu horario comercial para manejar conversaciones escaladas con prontitud. Cuanto más rápido responda un agente, mejor será la experiencia del cliente.