Configuración del Bot
La sección de Configuración es donde defines cómo se comporta tu bot. Aquí estableces su personalidad, defines el horario de trabajo, configuras la programación de citas y ajustas los tiempos de respuesta. Hacerlo bien es el paso más importante para que tu bot se sienta como una extensión natural de tu equipo.
Ajustes de Comportamiento de la IA
Personalidad e Instrucciones del Bot
Puedes proporcionar instrucciones personalizadas que definan cómo el bot se comunica con los clientes. Piensa en esto como escribir un manual de instrucciones para un nuevo empleado:
- Tono de voz — ¿formal y profesional, o cálido y conversacional?
- En qué enfocarse — qué propiedades, servicios u ofertas destacar
- Qué evitar — temas que el bot no debe abordar (por ejemplo, "no discutas precios directamente — dirige a los clientes a hablar con un agente")
- Conocimiento específico de la empresa — preguntas frecuentes, detalles del proyecto, nombres del equipo, puntos clave de venta
La calidad de estas instrucciones afecta directamente la calidad de las respuestas del bot. Cuanto más específicas y detalladas sean tus instrucciones, mejor rendimiento tendrá el bot.
Comportamiento del Primer Mensaje
Puedes proporcionar instrucciones separadas para cómo el bot debe saludar a un cliente la primera vez que te escribe. Esta es tu oportunidad de causar una primera impresión sólida — una presentación cálida y con tu marca que establezca el tono para la relación.
Comportamiento de Mensajes de Seguimiento
Instrucciones separadas para los mensajes de seguimiento automatizados del bot. Puedes ajustar el tono para que sea más alentador, ofrecer incentivos específicos o hacer referencia a lo que el cliente preguntó anteriormente.
Tiempos de Respuesta
Retraso de Respuesta
Puedes agregar un retraso antes de que el bot envíe una respuesta. Por ejemplo, establecer un retraso de 5 a 15 segundos hace que el bot se sienta más natural y humano, como si alguien estuviera realmente leyendo y escribiendo una respuesta.
| Ajuste | Qué Controla |
|---|---|
| Retraso mínimo | La espera más corta antes de que el bot responda (en segundos) |
| Retraso máximo | La espera más larga antes de que el bot responda (en segundos) |
Establecer ambos en 0 significa que el bot responde instantáneamente. Se recomienda un pequeño retraso aleatorio para una sensación más natural.
Mensajes por Respuesta
Por defecto, el bot envía un mensaje por respuesta. Puedes permitirle enviar varios mensajes más cortos consecutivamente para un tono más conversacional y natural.
Horarios Activos
Activar Horario Comercial
Restringe el bot para que solo responda durante tu horario de trabajo definido. Esto asegura que los clientes no reciban respuestas automatizadas en horarios inapropiados.
Definir Tu Horario
Define una hora de inicio y una hora de fin para cada día de la semana. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se guardan en cola y se responden una vez que el bot vuelve a estar en línea.
Combina esto con un mensaje de fuera de horario — una breve respuesta automática que informa a los clientes de tu horario comercial y les asegura que su mensaje será respondido.
Configuración de Programación de Citas
Activar Programación Automática
Cuando está habilitado, el bot puede guiar a los clientes a través de la reserva de una cita por sí solos. El cliente recibe un enlace de programación, elige un horario disponible y la cita se confirma — sin necesidad de intervención humana.
Ubicaciones
Agrega las oficinas o sitios donde se pueden realizar citas. Para cada ubicación puedes configurar:
- Nombre — por ejemplo, "Oficina Principal", "Sala de Exposición Fase 2"
- Dirección completa y coordenadas GPS opcionales
- Descripción — información útil para el cliente, como instrucciones de estacionamiento o número de sala
- Con cuánta anticipación pueden reservar los clientes (por ejemplo, hasta 3 meses de antelación)
- Capacidad máxima por día y por franja horaria
Horario de Disponibilidad
Define qué días de la semana están disponibles para citas y cuáles son los horarios de operación para cada día. También puedes establecer la duración estimada de cada reunión para que el calendario no se sobresature.
Fechas Bloqueadas
Marca fechas específicas como no disponibles — por ejemplo, días festivos, eventos de empresa o períodos en que el sitio está cerrado. Los clientes no podrán reservar en estas fechas.
Ajustes Avanzados
Ventana de Respuesta del Agente
Cuando una conversación se transfiere a un agente humano, establece cuántas horas tiene el agente para responder antes de que se genere un recordatorio. Esto asegura que ningún cliente quede esperando indefinidamente.
Enviar Información de Citas al Bot
Cuando está habilitado, el bot tiene conocimiento de cualquier cita que un cliente ya tiene agendada. Esto ayuda al bot a evitar ofrecer citas duplicadas y le permite enviar recordatorios previos a la visita relevantes.
Idioma
Establece el idioma en que tu bot se comunica con los clientes. Esto afecta cómo el bot formula sus mensajes e interpreta las respuestas de los clientes.
Zona Horaria
Establece la zona horaria para tu proyecto. Todos los horarios activos, los tiempos de seguimiento y las citas programadas utilizarán esta zona horaria.