Créditos y Uso
La sección de Facturación en la barra lateral tiene dos páginas separadas: Créditos, donde compras más, y Uso, donde ves a dónde se fueron. Ambas dependen del plan, son solo para administradores y ninguna aparece en los proyectos hijos.
¿Qué Son los Créditos?
Los créditos son la unidad de consumo en Remo. Cada vez que se hace trabajo sobre una conversación — una respuesta generada, una nota de voz transcrita, un mensaje enviado — se usa una pequeña cantidad de créditos. Eso es lo que mantiene el consumo a la vista en lugar de enterrado en una factura mensual que no se puede desarmar.
¿Qué Consume Créditos?
Se facturan cinco actividades, y son las mismas cinco que vas a ver nombradas en tu desglose de uso:
| Actividad | Cuándo Se Cobra |
|---|---|
| Respuesta AI | Cada respuesta que el bot genera para un cliente |
| Respuesta de audio AI | Cada respuesta que el bot manda como nota de voz |
| Transcripción de audio | Cada nota de voz que manda un cliente, convertida en texto que el bot puede leer |
| Mensaje manual | Cada mensaje que alguien de tu equipo envía desde el panel |
| Otro | Todo lo que no entra en las cuatro anteriores |
Este es el que sorprende a los equipos. Un mensaje que tu agente escribe en el panel y envía a mano se cobra como Mensaje manual, igual que una respuesta de IA — apagar el bot para un cliente no vuelve gratis la conversación. Una semana de contacto humano intenso se nota en tu saldo igual que una semana de tráfico intenso del bot, así que tenlo en cuenta antes de arrancar una con el saldo justo.
Créditos — Comprar Paquetes
La página de Créditos muestra tu saldo actual en la parte superior y los paquetes disponibles debajo. Cada paquete muestra:
- El número de créditos que incluye
- El precio en tu moneda
- Un botón Comprar que te lleva al checkout
Después de una compra exitosa, el nuevo saldo se refleja inmediatamente.
Si tu saldo llega a cero, el bot deja de responder hasta que se repongan los créditos. Mantén un colchón, especialmente en períodos de alta consulta. La alerta Créditos del proyecto bajos en Alertas de Alta Prioridad existe justamente para que te enteres antes que tus clientes.
Uso — Seguir el Consumo
Uso es una página propia — Facturación → Uso, justo debajo de Créditos en la barra lateral — y responde lo que la página de Créditos no puede: ¿a dónde se fue realmente el saldo?
Qué Hay en la Página
- Saldo — los créditos que le quedan a este proyecto, con un botón Recargar al lado
- Desglose de uso — una tabla de tres columnas: Función, Cantidad y Créditos. Qué se usó, cuántas veces pasó y cuánto costó.
- Créditos en el tiempo — un gráfico del consumo a lo largo del período que hayas seleccionado
Rangos de Fechas
La página ofrece tres rangos: 7d, 30d y 90d.
Cambiar de rango redibuja Créditos en el tiempo, pero la tabla de Desglose de uso que está debajo es un total histórico y no cambia. No la leas como el período que seleccionaste.
Cómo Leerla Bien
- La columna Cantidad es la honesta para diagnosticar comportamiento. Los créditos te dicen cuánto costó algo; las cantidades te dicen qué pasó realmente.
- Compara Mensaje manual contra Respuesta AI para ver cuánto de la conversación está cargando tu equipo a mano. Una proporción manual que sube suele significar que el bot está fallando en algo puntual y que las personas lo están compensando en silencio.
- Un salto en Transcripción de audio significa que tus clientes empezaron a hablar en vez de escribir. Está bien, pero las conversaciones por voz cuestan más que las escritas — ver Notas de Voz y Llamadas Telefónicas con IA.
- Una línea plana en Créditos en el tiempo sobre un número que normalmente está ocupado hay que investigarla enseguida. Rara vez significa una semana tranquila; suele significar que los mensajes no están llegando a Remo.
Planes de Suscripción
Tu plan de suscripción determina:
- El número de créditos incluidos en cada período de facturación, si tu plan trae un tope
- Si los créditos no usados se trasladan al siguiente período
- El acceso a funciones premium específicas, como la voz
- Si las páginas de Créditos y Uso aparecen para tu proyecto
Contacta a tu gestor de cuenta de Remo para revisar tu plan actual o hablar de un upgrade si tu uso se acerca regularmente al límite.
¿Quién Puede Ver Facturación?
La sección de Facturación es visible para los administradores del proyecto, en planes que incluyen facturación de créditos por proyecto. Si no está en tu barra lateral, o tu plan no la incluye o tu rol no tiene acceso — un administrador puede decirte cuál de las dos.
La facturación está oculta por completo en los proyectos hijos, que la heredan de su proyecto padre. Los créditos se compran una vez y se siguen en un solo lugar para toda la familia, así que abre el proyecto padre cuando necesites Créditos o Uso.