Mensajes de Seguimiento
Una de las funcionalidades más valiosas de Remo es su capacidad para dar seguimiento automático a prospectos que dejaron de responder — sin ningún esfuerzo manual de tu equipo. En lugar de perder un cliente potencial porque guardó silencio, Remo se comunica en tu nombre, y es la IA la que decide cuándo llegó ese momento.
Cómo Decide Remo Cuándo Dar Seguimiento
El momento del seguimiento no es una cuenta regresiva. En cada turno de la conversación, el asistente también decide cuándo debería contactarse a ese cliente la próxima vez — y usa la propia conversación para decidirlo:
- Los compromisos explícitos se respetan — si un cliente dice "llámenme después del fin de semana" o "estoy de viaje hasta el 15", el seguimiento se agenda para después de eso, no antes
- Si no, marca el ritmo según el interés — un cliente que hace preguntas detalladas merece un recordatorio antes que uno que mandó un único mensaje vago
- El tiempo fijo de inactividad es el respaldo — cuando la IA no propuso un momento, Remo recurre a contactar al cliente tras 8 horas de silencio
El mensaje en sí lo genera la IA y tiene en cuenta todo lo que se conversó, así que se lee como una continuación de la charla y no como una plantilla.
Ejemplos de comportamiento automático de seguimiento:
- Un cliente preguntó sobre un apartamento de 2 habitaciones pero no reservó una visita → el seguimiento retoma esa conversación y ofrece agendar una visita
- Un cliente mostró interés en el precio → el seguimiento reconoce su probable preocupación y ofrece conectarle con un agente
- Un cliente reservó una cita pero luego guardó silencio → el seguimiento incluye un recordatorio e información previa a la visita
Cuántos Intentos, y Cuándo
| Límite | Qué Significa |
|---|---|
| Máximo de intentos | 5 por defecto — después del quinto, Remo deja de contactar a ese cliente a menos que vuelva a escribir |
| Prospectos que nunca respondieron | Tope de 2 intentos — quien nunca dijo una palabra recibe muchos menos recordatorios que alguien en una conversación real |
| Respaldo por inactividad | 8 horas de silencio, usado solo cuando la IA no propuso su propio momento |
| Horas de silencio | Los seguimientos solo salen entre las 09:00 y las 22:00, hora del proyecto |
Fuera de esas horas, un seguimiento que vence espera a que la franja vuelva a abrirse. No se cancela ni se descarta — a un cliente que guarda silencio a medianoche se lo contacta por la mañana, no se lo saltea.
Estos son valores predeterminados de la plataforma, y no existe una página a nivel de proyecto para cambiar el ritmo — el momento de cada seguimiento lo decide la IA, conversación por conversación. Si tu negocio realmente necesita límites distintos, habla con tu gestor de cuenta de Remo.
Cómo Cambia el Tono
El viejo guión fijo de "primero / segundo / final" ya no existe. El bot se adapta en dos ejes a la vez — cuántas veces ya lo intentó y cuánto tiempo pasó desde que el cliente habló por última vez:
- Dentro de unos 3 días — un saludo ligero que asume que la conversación sigue tibia y retoma donde quedó
- Dentro de unas 3 semanas — el seguimiento recuerda el tema explícitamente, porque el cliente puede no acordarse de los detalles de lo que se habló
- Más allá de eso — el bot se vuelve a presentar a sí mismo y al proyecto desde cero, asumiendo que el cliente ya olvidó quién le escribe
Combinado con la cantidad de intentos, esto hace que un seguimiento temprano suene cálido y casual, uno intermedio aporte algo de valor, y el último sea cortés en lugar de insistente.
Qué Pueden Incluir los Seguimientos
Los mensajes de seguimiento no se limitan al texto. Según lo que se discutió en la conversación, un seguimiento también puede incluir:
- Listados de productos o destacados de propiedades
- Galerías de fotos
- Brochures o documentos PDF
- Planos y masterplans
- Un enlace de programación para reservar una visita
- Detalles de ubicación
Es una regla de seguridad deliberada, no un descuido. Un seguimiento se escribe horas o días después del último intercambio, cuando el stock y los precios pueden haber cambiado — por eso el bot tiene prohibido nombrar una unidad concreta, afirmar que algo sigue disponible o repetir un precio. Reabre la conversación y deja que la respuesta actual salga de un intercambio nuevo.
Ritmo Automático y Protección Anti-Spam
Remo regula por su cuenta el ritmo de los seguimientos salientes para que tu número no se comporte como una máquina de difusión. Esto ocurre automáticamente y no hay nada que configurar:
- Topes por minuto y por día de cuántos seguimientos salen del proyecto
- Intervalos aleatorios entre mensajes, para que los envíos no lleguen en ráfaga
- Un tope diario que crece desde un arranque en frío — un número recién conectado empieza de forma conservadora y aumenta a medida que construye un historial de envío normal
No vas a encontrar interruptores para nada de esto en el panel. Está activo en todos los proyectos, todo el tiempo.
Qué Detiene un Seguimiento
Un seguimiento programado se cancela cuando ocurre cualquiera de estas cosas:
- El cliente responde — la conversación está viva otra vez, así que no hay nada que reactivar
- El cliente pide que dejen de contactarlo — una solicitud explícita de baja
- Un agente toma la conversación — el chat queda asignado a una persona y el bot se calla
- Los seguimientos se desactivan para ese cliente
- La IA se desactiva para ese cliente
- Se alcanza el tope de intentos
Cuando un cliente pide que dejen de contactarlo — o dice que ya compró, ya invirtió o simplemente no le interesa — Remo deja de contactarlo y no reanuda con su próximo mensaje. Esto es distinto de pausar la IA, que se reanuda sola. Sus mensajes siguen llegando a tu bandeja para que los atienda una persona. La vuelta atrás es activar de nuevo el interruptor de IA en ese chat, lo que borra la exclusión. Ver Configuración del Cliente.
Usuarios de la API de Meta: Mensajes con Plantillas
Si usas la API de WhatsApp Business (Meta), los mensajes de seguimiento enviados más de 24 horas después del último mensaje del cliente deben usar plantillas de mensajes pre-aprobadas de Meta. Remo maneja esto automáticamente usando tus plantillas aprobadas.
La restricción de la ventana de 24 horas es un requisito de política de Meta. Se aplica a todos los usuarios de la API de WhatsApp Business. Las empresas que usan la conexión WAHA no están sujetas a esta restricción.