Mensajes de Seguimiento
Una de las funcionalidades más valiosas de Remo es su capacidad para dar seguimiento automático a prospectos que dejaron de responder — sin ningún esfuerzo manual de tu equipo. En lugar de perder un cliente potencial porque guardó silencio, Remo se comunica en tu nombre en el momento preciso.
Cómo Funcionan los Seguimientos
Cuando un cliente no ha enviado un mensaje durante un período definido de tiempo, Remo le envía automáticamente un mensaje de seguimiento. El mensaje es generado por la IA y tiene en cuenta todo lo que se discutió en la conversación anterior — por lo que se siente personal y relevante, no genérico.
Ejemplos de comportamiento automático de seguimiento:
- Un cliente preguntó sobre un apartamento de 2 habitaciones pero no reservó una visita → el seguimiento vuelve a presentar esa propiedad y ofrece agendar una visita
- Un cliente mostró interés en el precio → el seguimiento reconoce su probable preocupación y ofrece conectarle con un agente
- Un cliente reservó una cita pero luego guardó silencio → el seguimiento incluye un recordatorio e información previa a la visita
Configurar los Seguimientos
Los ajustes de seguimiento pueden modificarse a nivel de proyecto (para todos los clientes) en la sección de Configuración, o individualmente por cliente en su Configuración de Cliente.
| Ajuste | Valor Predeterminado | Qué Hace |
|---|---|---|
| Tiempo de inactividad | 8 horas | Cuánto esperar después del último mensaje antes de enviar un seguimiento |
| Máximo de seguimientos | 3 | El número máximo de intentos de seguimiento antes de que el bot deje de contactar a ese cliente |
| Activar/Desactivar | Activado | Activar o desactivar todo el sistema de seguimiento |
La Secuencia de Seguimiento
Remo hace seguimiento de cuántos intentos de seguimiento se han realizado para cada cliente y ajusta el tono en consecuencia:
- Primer seguimiento — un mensaje amistoso y ligero de re-captación
- Segundo seguimiento — un poco más directo; puede incluir nuevo contenido como imágenes u una oferta de programación directa
- Seguimiento final — un último intento antes de que el bot deje de contactar a ese cliente
Una vez que se alcanza el número máximo de seguimientos, Remo deja de contactar automáticamente a ese cliente a menos que vuelva a escribir.
Qué Pueden Incluir los Seguimientos
Los mensajes de seguimiento no se limitan al texto. Según lo que se discutió en la conversación, un seguimiento también puede incluir:
- Listados de productos o destacados de propiedades
- Galerías de fotos
- Brochures o documentos PDF
- Un enlace de programación para reservar una visita
- Detalles de ubicación
Respeto por las Preferencias del Cliente
Si un cliente dice explícitamente que no está interesado o pide que dejen de contactarle, el bot detecta esto y deja de enviar seguimientos automáticamente — asegurando que siempre respetes las preferencias de comunicación del cliente.
Usuarios de la API de Meta: Mensajes con Plantillas
Si usas la API de WhatsApp Business (Meta), los mensajes de seguimiento enviados más de 24 horas después del último mensaje del cliente deben usar plantillas de mensajes pre-aprobadas de Meta. Remo maneja esto automáticamente usando tus plantillas aprobadas.
La restricción de la ventana de 24 horas es un requisito de política de Meta. Se aplica a todos los usuarios de la API de WhatsApp Business. Las empresas que usan la conexión WAHA no están sujetas a esta restricción.