Configuración Avanzada
La página Configuración → Avanzado es donde tu número se conecta a WhatsApp, donde defines cómo la IA representa a tu negocio y donde viven los controles del proyecto que no conviene tocar a la ligera. Las secciones de abajo siguen la página de arriba hacia abajo, así que puedes leer esto con la pantalla abierta al lado.
Casi todas las tarjetas son solo para administradores: todo el equipo puede mirar, pero solo un administrador del proyecto puede guardar.
Proveedor de WhatsApp
La primera tarjeta define cómo llega tu número a Remo. Hay dos opciones:
| Proveedor | Qué Significa |
|---|---|
| API de Meta Cloud | La conexión oficial de WhatsApp Business, y la forma en que se conecta todo proyecto nuevo. Se configura en minutos con el botón Connect WhatsApp. |
| WAHA | La conexión original por código QR. Hoy es legada — el mosaico está oculto en proyectos nuevos y ya no se puede elegir. Los proyectos que ya funcionan con WAHA siguen funcionando. |
Conectar con Meta
Al elegir API de Meta Cloud aparece un botón Connect WhatsApp que abre la ventana emergente de Meta. En unos diez minutos inicias sesión con tu cuenta de Meta, aceptas los términos, eliges o creas tu portafolio comercial y tu cuenta de WhatsApp Business, agregas y verificas tu número y le das acceso a Remo. No escribes nada dentro de Remo: todo el intercambio ocurre dentro de la ventana de Meta.
El valor predeterminado es Coexistencia: tu número sigue activo en la app de WhatsApp Business del teléfono mientras el bot también responde, así que tu equipo puede seguir usando el aparato igual que antes. El recorrido completo está en Conectar con Coexistencia.
Justo después de una conexión exitosa, y una sola vez, Remo importa hasta 180 días de conversaciones previas con sus fechas originales, más los contactos del teléfono. El historial importado nunca activa al bot: nadie recibe un mensaje porque se haya traído su conversación vieja.
Una alta exitosa se confirma con un aviso breve en pantalla y nada más — todavía no hay un distintivo permanente de "conectado como +54 11…" en la página. Si quieres estar seguro de que está en vivo, escríbele al número desde tu propio teléfono.
El botón Connect WhatsApp y los textos de la ventana de Meta aparecen en inglés en ambos idiomas del panel. No es un error de configuración.
Si Todavía Usas WAHA
WAHA está descontinuado: sigue enviando y recibiendo, conserva su pantalla de QR (ver Configuración de WAHA) y no se rompe nada — pero ya no se ofrece a proyectos nuevos y no va a sumar capacidades nuevas. Puedes pasarte a Meta cuando estés listo.
Cambiar de proveedor preserva las credenciales y sesiones que ya tienes, pero después tendrás que reconectar del lado nuevo. Un diálogo de confirmación te dice exactamente qué esperar antes de que cambie nada.
Detalles de la Conexión
La segunda tarjeta cambia según el proveedor activo — Conexión WAHA en un proyecto con QR, Credenciales de la API de Meta Cloud en uno de Meta. Solo ves una de las dos.
Conexión WAHA
Cuando WAHA es el proveedor activo, esta tarjeta muestra:
- Estado de conexión — Conectado o No conectado
- Conectar con QR / Reconectar — genera un código QR nuevo para escanear desde el teléfono cuyo número se está gestionando
- Desconectar — termina la sesión de WAHA (en algunas builds esta acción la maneja soporte)
Si la sesión se cae — por ejemplo, si el teléfono pierde internet — Reconectar trae un QR nuevo.
Credenciales de la API de Meta Cloud
Cuando la API de Meta Cloud está activa, esta tarjeta guarda los valores t écnicos de la conexión. En un proyecto conectado con Connect WhatsApp no deberías necesitar abrirla nunca: el alta asistida la completa por ti.
Cargarla a mano es la vía legada y asistida, reservada para conexiones hechas antes de que existiera el alta integrada, o para las que tu gestor de cuenta de Remo configura contigo (el paso a paso viejo está en Configurar la API de WhatsApp Business). El formulario guarda los valores que Meta emite para tu cuenta: el token de acceso, el token de verificación que Meta devuelve al registrar la conexión y los identificadores de tu negocio y de tu cuenta de WhatsApp Business. Acá no hay nada que inventar; si falta un valor, pídeselo a tu gestor de cuenta en lugar de adivinar.
Dos ajustes de la misma tarjeta son configuración común y no credenciales:
- Palabras por minuto (TTS) — el ritmo usado para simular un habla natural en las respuestas de voz
- Incluir reuniones agendadas en el prompt del sistema — cuando está activado, las reuniones próximas del cliente se agregan a cada prompt, así el bot no ofrece una cita que el cliente ya tiene. Encarece levemente cada respuesta.
Una vez que están todos los valores, la tarjeta muestra Configurado. Desde aquí también puedes generar el conjunto de plantillas predeterminadas de WhatsApp para cada idioma soportado en un solo clic.
Los miembros y agentes ven estos valores enmascarados. Solo los administradores del proyecto pueden editarlos.
Credenciales de Servicios de IA
La tarjeta Credenciales de servicios AI contiene la configuración de los servicios de voz e IA que hacen funcionar al asistente. Esto es infraestructura a nivel del negocio: un administrador la configura una vez junto con tu gestor de cuenta de Remo, y no hay nada acá que tengas que conseguir, pegar o mantener en el día a día.
Tampoco es donde se cambia el comportamiento del bot. El tono, el conocimiento y lo que el bot tiene permitido hacer viven en Prompts del Sistema de IA, Características del Proyecto y Rutas y Capacidades. Piensa en esta tarjeta como la fuente de energía, no como el volante.
Si el asistente dejó de responder y todo lo demás en la página se ve bien, esta es la tarjeta por la que hay que preguntarle a tu gestor de cuenta.
Agente de Voz
La tarjeta Agente de voz activa el lado hablado del asistente — notas de voz y llamadas telefónicas con IA cuando un cliente pide que lo llamen — detrás del interruptor Habilitar llamadas de voz.
Igual que la tarjeta anterior, es una configuración a nivel del negocio que se arma con tu gestor de cuenta de Remo, y editarla es solo para administradores. Una vez en vivo, a un cliente que manda una nota de voz se le puede responder con una nota de voz, y a un cliente que pide una llamada se lo puede llamar.
Las dos direcciones consumen créditos además de la respuesta habitual, así que vigila Créditos y Uso durante las primeras semanas. Qué hace el bot realmente con la voz — y con las fotos, los documentos y las reacciones — está en Notas de Voz y Llamadas Telefónicas con IA.
Prompts del Sistema de IA
La voz, el enfoque y los límites de la IA salen de los prompts que escribes aquí. Cada prompt es texto plano — placeholders como el nombre del cliente, el nombre del agente y tus horarios se inyectan automáticamente. No necesitas insertar variables manualmente; solo escribe los prompts naturalmente.
Hay cuatro slots de prompts:
| Slot | Qué Controla |
|---|---|
| Prompt principal del sistema | El rol general, voz y conocimiento central de la IA sobre tu negocio |
| Prompt de comportamiento | Reglas de juego: en qué enfocarse, qué evitar, cómo manejar casos límite |
| Prompt de primer mensaje | Cómo el bot saluda a un cliente la primera vez que escribe — tu oportunidad para causar una buena primera impresión |
| Prompt de seguimiento | Cómo el bot redacta los mensajes automáticos de reactivación |
Haz clic en Editar en cualquier slot para abrir el editor de prompts. El editor muestra el conteo de caracteres y guarda con un clic. Mostrar más / Mostrar menos te permite previsualizar un prompt largo sin salir de la página.
Junto con las características del proyecto y tu catálogo de productos, estos prompts son lo que realmente da forma a las respuestas que recibe un cliente.
La calidad de estos prompts es la palanca más grande que tienes sobre la salida del bot. Sé específico: nombre de la empresa, tono, qué recomendar, qué redirigir a un humano. Los prompts cortos y vagos producen bots cortos y vagos.
Rutas y Capacidades
Rutas y capacidades define qué acciones tiene permitido ofrecerle el asistente a un cliente. Seis interruptores:
- Productos y precios — necesita al menos un producto en tu catálogo
- Imágenes del proyecto — necesita al menos una foto del proyecto
- PDFs del proyecto — necesita al menos un PDF del proyecto
- Planos y distribuciones — necesita un archivo de plano maestro, o cualquier PDF del proyecto
- Ubicaciones — necesita al menos una dirección habilitada y con un valor real adentro
- Agendar reuniones — controla el enlace de auto-agendamiento; cuando está desactivado, los pedidos de reunión se derivan a un agente humano
La regla que conviene memorizar: una ruta se ofrece solo cuando está activada aquí y tiene datos detrás. El interruptor por sí solo no crea contenido — una ruta vacía se oculta y muestra una insignia Sin datos, y por eso el bot nunca promete un brochure que no existe.
Editar las rutas es solo para administradores. La explicación completa, incluido cómo descubrir por qué el bot no ofrece algo que esperabas, está en Rutas y Capacidades.
Características del Proyecto
Las características son hechos cortos y estructurados que la IA puede consultar en cualquier momento — horarios, ubicaciones, beneficios, estacionamiento, código de vestimenta, etc.
En esta tarjeta puedes:
- Editar el nombre del proyecto (también se muestra en la barra superior y el selector de proyectos)
- Editar la descripción del proyecto — un resumen corto que la IA usa como contexto de fondo
- Agregar características — cada una es un
Títulomás unaDescripción(ej. Horario de oficina · Lun–Vie 9am–6pm) - Eliminar características que ya no son precisas
Las características son más fáciles de mantener que los prompts largos y son ideales para hechos que cambian ocasionalmente (números de teléfono, tarifas, fechas).
Detector de Campañas
La detección de campañas etiqueta cada nueva conversación con la fuente de marketing que la trajo — Meta Ads, Google Analytics o cualquier palabra clave que configures.
- Habilitar detección de campañas — un interruptor que actualmente no funciona; la detección se basa en las campañas que sincronizas abajo, no en este control
- Meta Ads — conecta tu cuenta de Meta Ads y el ID de la cuenta publicitaria, luego haz clic en Sincronizar campañas Meta ahora
- Google Analytics — sube el archivo de la cuenta de servicio descargado desde Google Cloud
- Campañas detectadas — la lista de campañas que Remo ha emparejado con chats entrantes
Las conversaciones etiquetadas muestran su origen en la lista de chats, y el panel de analíticas desglosa el rendimiento por campaña para que sepas qué canal está realmente generando leads.
El detector de campañas etiqueta las conversaciones que llegan; nunca envía nada. Remo no tiene ninguna función de difusión o envío masivo — todo mensaje saliente es una respuesta, un seguimiento autom ático o algo que tu equipo manda a mano.
Consolidar Clientes
Si tu proyecto tiene proyectos hijos que comparten una familia, la acción Mover todos los clientes aquí consolida todos los clientes de la familia al proyecto actual. Úsala cuando hayas decidido fusionar varias fases o sub-marcas en un solo espacio de trabajo.
La acción se ejecuta de inmediato y no se puede deshacer desde la UI, así que un diálogo de confirmación te pide reconocerlo antes de continuar.
Alertas de Alta Prioridad
Alertas de alta prioridad es donde defines qué significa "algo anda mal" para este proyecto — una conexión caída, una conversación que nadie respondió, un saldo de créditos que se agota — y con cuánta fuerza debe avisarte Remo. Cada alerta tiene su propio umbral, su propio enfriamiento y su propia combinación de push, email y WhatsApp; Prueba confirma que la plomería funciona antes de que la necesites, y Activaciones recientes te dice si una alerta es un episodio aislado o un patrón. Las alertas llegan a todos los miembros del proyecto, y nada se dispara hasta que la activas. La tarjeta es solo para administradores, y las diez alertas — más el consejo de con cuáles dos o tres empezar — están en Alertas de Alta Prioridad.
Zona de Peligro
Esta tarjeta contiene acciones irreversibles, protegidas detrás de un paso de confirmación donde debes escribir el nombre del proyecto para proceder.
Eliminar Proyecto
Eliminar un proyecto remueve permanentemente:
- Cada chat y mensaje
- Cada contacto
- El catálogo de productos
- Todos los archivos de entrenamiento y masterplans
- La configuración de programación
- Cada miembro del equipo y sus asignaciones
Esto no se puede deshacer. Si no estás seguro, contacta a tu gestor de cuenta antes de hacer clic.