Catálogo
El Catálogo es la lista de productos, propiedades, servicios o cualquier otra oferta de la que el bot puede hablar con los clientes. Cuando alguien pregunta "¿tienen departamentos de 2 dormitorios?" o "¿qué servicios ofrecen?", el bot busca en el catálogo y presenta las coincidencias más relevantes en el chat.
Un catálogo limpio y actualizado es uno de los predictores más fuertes de qué tan bien funciona el bot.
La Cuadrícula de Productos
La vista principal es una cuadrícula de tarjetas de productos. Cada tarjeta muestra:
- La imagen principal del producto
- Su nombre y descripción corta
- Especificaciones clave (precio, área, ubicación, edificio si aplica)
- Un agarre para reordenar
Usa el contador en la parte superior de la página para ver cuántos productos hay actualmente en el catálogo.
Crear un Producto
Haz clic en Nuevo producto para abrir el editor. Los campos disponibles dependen del tipo de proyecto, pero típicamente incluyen:
- Nombre — obligatorio; lo que ven los clientes en los listados del bot
- Descripción — pitch corto que el bot usa al resumir el producto
- Precio y moneda
- Imágenes — una o más fotos que se muestran en el chat
- Dirección / edificio — para proyectos inmobiliarios, vincula el producto a una dirección física o edificio (también puedes crear un nuevo edificio o dirección desde este modal)
- Categorías / etiquetas — usadas por la búsqueda filtrada del bot
Haz clic en Guardar para añadir el producto. Aparecerá al final de la cuadrícula.
Importar desde CSV
Si ya tienes tu catálogo en una hoja de cálculo, haz clic en Importar CSV para cargarlo de forma masiva. El modal de importación explica el formato de columnas esperado. Después de la carga, el sistema valida cada fila y reporta cualquier error antes de añadir nada al catálogo.
Esta es la forma más rápida de sembrar un proyecto nuevo o migrar desde otra herramienta.
Reordenar con Drag-and-Drop
El orden de la cuadrícula es el orden que el bot usa al mostrar resultados a los clientes. Arrastra una tarjeta a una nueva posición para reordenar. El cambio se guarda de inmediato y se revierte automáticamente si algo falla en el servidor.
Úsalo para:
- Mostrar propiedades destacadas en la parte superior
- Despriorizar unidades vendidas o no disponibles
- Agrupar items similares
Editar y Eliminar
Haz clic en cualquier tarjeta para abrirla y editarla. El mismo modal que crea un producto también lo edita. Eliminar está en el modal — se requiere confirmación antes de remover el producto.
Cómo el Bot Usa el Catálogo
Cuando un cliente pregunta por tu oferta, el bot:
- Lee la conversación para entender qué busca (tamaño, rango de precio, edificio, categoría)
- Busca en el catálogo con filtros estructurados y emparejamiento semántico inteligente
- Responde con una lista numerada de las mejores coincidencias
- Si el cliente elige una opción, el bot responde con los detalles completos, imágenes y cualquier documento vinculado a ese producto
Para más sobre cómo funciona esto en chats, ver Búsqueda de Productos.
Consejos
- Calidad sobre cantidad. Un catálogo corto con descripciones excelentes e imágenes claras supera a un catálogo enorme de entradas a medio terminar.
- Mantén los precios actualizados. Los precios desactualizados son la fuente más común de conversaciones incómodas con clientes.
- Usa nombres distintivos. Unidad 301 — 2D Torre B es más útil que Departamento 1.
- Reordena regularmente. A medida que cambia el inventario, arrastra los items más relevantes a la parte superior.