Programaciones
Comunicación → Programaciones te da una vista honesta de cada reunión que tu equipo agendó — pasadas, en curso y próximas — para que ninguna se caiga del calendario sin que nadie lo note. (Dentro de la app, el título de la página aparece como "Agendamientos" aunque el menú lateral dice "Programaciones" — es la misma pantalla.) También es donde se cierran las reuniones, y cerrarlas hace más que ordenar la lista: es lo que envía al cliente su encuesta de satisfacción.
Filtros
Los filtros encima de la lista acotan la vista a lo que estás trabajando en el momento:
- Todos — todas las reuniones registradas
- Próximos — reuniones agendadas para una fecha futura
- Hoy — reuniones que ocurren hoy
- En curso — reuniones cuya franja horaria está corriendo en este momento
- Pasados — reuniones cuyo horario ya pasó, incluyendo todo lo marcado como Completado
- Cancelado — reuniones que se dieron de baja, incluyendo lo Denegado
Hay seis filtros y seis estados, pero no se corresponden uno a uno, así que conviene saber dos cosas: las reuniones Completado viven dentro de Pasados, y las reservas Denegado viven dentro de Cancelado.
Estados de una Reunión
Cada reunión lleva un estado, visible en su fila:
| Estado | Qué Significa |
|---|---|
| Próximo | Agendada para una fecha futura — todavía no hay nada que hacer |
| Hoy | Ocurre hoy, así que vale la pena revisarla antes de que tu equipo salga |
| En curso | La franja horaria agendada está corriendo en este momento |
| Completado | Tu equipo confirmó que la reunión ocurrió — y este es el estado que envía la encuesta |
| Cancelado | La reunión se dio de baja, con un Motivo de cancelación registrado |
| Denegado | La solicitud de reunión se rechazó en lugar de confirmarse, con un Motivo de denegación registrado |
Buscar
La barra de búsqueda te permite buscar por cliente, teléfono o dirección. Buscar por dirección es la forma más rápida de sacar todo lo agendado en una misma ubicación cuando estás planificando un día de visitas.
Qué Muestra Cada Fila
- Fecha — el día para el que está agendada la reunión
- Hora — la hora de inicio agendada
- Dirección — dónde ocurre la reunión, tomada de la ubicación de programación
Acciones de Fila
Cada fila tiene tres acciones:
- Ver en el mapa — abre la dirección de la reunión en un mapa, para que tu equipo sepa a dónde va antes de salir
- Abrir chat — te lleva directo a la conversación de ese cliente en Chats, con todo el historial y el contexto detrás de la reserva
- Marcar completada — confirma que la reunión ocurrió, la mueve a Completado y envía al cliente su encuesta de satisfacción
Marcar una Reunión como Completada Envía la Encuesta
Esto es lo más importante que hay que saber de esta página.
Remo no adivina si una reunión ocurrió. Una reunión que simplemente pasa su fecha y hora se queda donde está — la encuesta no sale por temporizador. El cliente recibe su encuesta post-reunión únicamente cuando alguien de tu equipo hace clic en Marcar completada sobre esa reunión.
Así que si te estás preguntando ¿por qué mi cliente no recibió la encuesta?, la respuesta casi siempre es que la reunión nunca se marcó como completada.
Hay un detalle que vale la pena conocer. Una reunión cuya fecha simplemente pasó se muestra como Completado en la lista, aunque nadie la haya confirmado. La forma de distinguirlas es la fila misma: si todavía se ofrece Marcar completada, la reunión nunca se confirmó de verdad y no salió ninguna encuesta. Una lista llena de filas Completado no es prueba de que tus clientes hayan sido encuestados.
Ningún otro estado la envía. Las reuniones Cancelado y Denegado nunca generan una encuesta, y tampoco lo hace una reunión que simplemente envejece pasada su fecha. Si tu equipo deja de marcar reuniones como completadas, tus datos de encuestas se detienen — en silencio.
Motivos de Cancelación y Denegación
Cuando una reunión no se concreta, el motivo queda guardado con ella en lugar de perderse en el chat:
- Motivo de cancelación — se registra cuando una reunión agendada se da de baja, y se muestra en la reunión misma
- Motivo de denegación — se registra cuando una solicitud de reunión se rechaza en lugar de confirmarse
Ambos quedan adjuntos a la reunión, así que puedes repasar un mes de cancelaciones y ver si estás perdiendo reuniones por conflictos de agenda, por precio o por algo que sí puedes corregir.
De Dónde Vienen las Reuniones
Las reuniones llegan a esta página de dos formas:
- Agendadas por el bot — el bot envía al cliente un enlace de programación, y el cliente elige ubicación, fecha y hora. Las ubicaciones, días y franjas horarias disponibles salen de Configuración → Programación.
- Agendadas manualmente desde un chat — tu equipo reserva, reprograma o cancela una reunión directamente dentro de una conversación. Mira Gestión de Chats para ver cómo funciona.
Si la programación de reuniones está desactivada en tu proyecto, el bot no envía ningún enlace de programación — transfiere el cliente a un agente humano, y la reserva se hace manualmente desde el chat.
Haz que marcar reuniones como completadas sea parte de la rutina de cierre del día de tu equipo. Las encuestas llegan al cliente mientras la visita sigue fresca, las tasas de respuesta se sostienen, y tus Resultados de Encuestas reflejan lo que realmente pasó y no solo las reuniones que alguien recordó tildar una semana después.