Cómo Funciona la Conexión de WhatsApp
Todo proyecto nuevo de Remo se conecta a WhatsApp de la misma manera: a través de Meta, usando Coexistencia. Esta página explica qué significa eso para tu número, cuánto cuesta, y por qué el viejo método del código QR se sigue mencionando aunque ya no se ofrezca.
Coexistencia, en Palabras Simples
Tu número se queda exactamente donde está. Sigue con la sesión iniciada en la app de WhatsApp Business de tu teléfono, tu equipo sigue abriendo esa app y respondiendo a mano, y el bot responde en el mismo número al mismo tiempo. No se mueve nada, no se te quita nada, y el cliente ve una sola conversación continua.
La conexión arranca en Configuración → Avanzado → Proveedor de WhatsApp, eliges API de Meta Cloud, y la ventana emergente de Meta se encarga del resto — unos diez minutos para iniciar sesión, confirmar datos y verificar el número.
El recorrido completo, incluyendo lo que Remo importa por ti después, está en Conectar con Coexistencia.
Coexistencia Comparada con WAHA
| Qué Importa | Coexistencia (Actual) | WAHA (Método Anterior) |
|---|---|---|
| Disponible en proyectos nuevos | Sí — es la forma estándar de conectarse | No — la opción está oculta y no se puede seleccionar |
| Quién lo provee | Meta, mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business | Una capa no oficial que inicia sesión como lo hace WhatsApp Web |
| Cómo te conectas | Una ventana emergente guiada de Meta, en unos diez minutos | Escaneando un código QR con tu teléfono |
| Tu número en el teléfono | Sigue activo — tu equipo sigue usando la app de WhatsApp Business | Sigue activo, pero el teléfono debe estar en línea o el bot se detiene |
| Mantener la conexión | No hay nada que re-escanear; la conexión no vence | La sesión puede caerse y necesita un QR nuevo |
| Conversaciones anteriores | Hasta 180 días importados automáticamente al conectar | No se importan |
| Escribirle a un cliente tras 24 horas de silencio | Requiere una plantilla aprobada por Meta | Texto libre, sin plantilla |
| Cargos de Meta por conversación | Sí — Meta te factura directamente | Ninguno |
| Indicador de "escribiendo" y demora humana | No disponible | Disponible |
Lo Que Meta Exige una Vez Conectado
Dos reglas de Meta moldean el comportamiento del bot, y aplican a todo negocio en la API de Meta Cloud.
La Ventana de 24 Horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana el bot puede responder libremente, con sus propias palabras, tantas veces como haga falta. Eso cubre casi todo lo que el bot hace a diario, porque el bot le está respondiendo a alguien que acaba de escribir.
Pasadas 24 horas sin mensajes del cliente, la ventana se cierra. A partir de ahí, cualquier cosa que tu negocio envíe primero tiene que usar una plantilla que Meta haya aprobado de antemano. Es una regla de Meta, no de Remo, y aplica a todos los negocios de la plataforma.
Plantillas para Mensajes Iniciados por el Negocio
Una plantilla es un mensaje que escribes una vez y envías a Meta para su revisión. Una vez aprobada, Remo puede enviarla con los datos completados — un nombre, una hora, una dirección — aunque la ventana de 24 horas ya se haya cerrado.
En la práctica esto importa sobre todo para los mensajes de seguimiento. Un seguimiento a alguien que se quedó callado hace tres días cae fuera de la ventana, así que sale como plantilla aprobada y no como texto libre. La redacción de plantillas, los tiempos de aprobación y el conjunto predeterminado que Remo puede generarte están en Configuración de la API de Meta y Plantillas de Mensajes.
Los Cargos de Meta por Conversación
Meta cobra por conversación, no por mensaje, y le factura directamente a tu negocio. Esos cargos son totalmente independientes de tu suscripción a Remo y de tus créditos de Remo. Las tarifas varían según el país y según quién inició la conversación — tu gestor de cuenta puede darte las de tu región.
Meta te factura las conversaciones de WhatsApp. Remo te factura la plataforma. Ninguna cubre a la otra, así que presupuesta ambas cuando planifiques volumen. Ver Créditos y Uso para el lado de Remo.
WAHA, y Por Qué Probablemente No Puedas Usarlo
WAHA conectaba un número escaneando un código QR, igual que vincular WhatsApp Web a tu navegador. Era rápido, no tenía cargos de Meta, y durante mucho tiempo fue como arrancaban la mayoría de los proyectos.
Ahora es el método anterior. WAHA no se puede seleccionar en proyectos nuevos — la opción está oculta en el panel, cambiar el proveedor de un proyecto a WAHA es rechazado, y guardar una configuración de WAHA en un proyecto nuevo también es rechazado. No hay forma de esquivarlo, y pedírselo a tu gestor de cuenta tampoco lo habilita.
Si tu proyecto ya está en WAHA, no se te quitó nada:
- Sigue funcionando — el bot continúa enviando y recibiendo igual que antes
- La página de QR se queda — todavía puedes reconectar después de una caída de sesión
- Puedes pasarte a Meta cuando quieras — no hay fecha límite ni corte forzado
Cómo mantener sana una sesión WAHA existente está en Conexión WAHA (Método Anterior).
Cuál Te Corresponde
| Si tú... | Entonces |
|---|---|
| Estás configurando un proyecto nuevo | Te conectarás con Coexistencia — es la única opción en la tarjeta |
| Ya tienes un proyecto en WAHA | Hoy no cambia nada; pásate a Meta cuando te convenga |
| Quieres que tu equipo siga respondiendo desde el teléfono | Coexistencia se construyó justamente para eso |
| Necesitas una configuración especial que armó tu gestor de cuenta | Ver la vía asistida en Configuración de la API de Meta y Plantillas de Mensajes |
Si viniste a conectar un número de verdad, salta directo a Conectar con Coexistencia. Esa es la página con los botones, la ventana emergente y el camino de diez minutos.