Conectar con Coexistencia
Conectar tu número solía significar elegir entre el bot y tu equipo. Coexistencia elimina esa elección: el número sigue con la sesión iniciada en el teléfono, tu personal sigue respondiendo desde la app de WhatsApp Business, y el bot responde en el mismo número junto a ellos. Esta página es el paso a paso — unos diez minutos desde el primer clic hasta una conexión funcionando.
Qué Significa Coexistencia
Coexistencia es el término de Meta para un número usado de dos formas a la vez.
- Tu número sigue activo en el teléfono — conserva la sesión en la app de WhatsApp Business, y nadie tiene que entregar el teléfono ni dejar de usarlo
- Tu equipo sigue trabajando como ya trabaja — abre la app, lee un chat y responde a mano cuando quiere
- El bot responde en el mismo número — los clientes ven una sola conversación, no dos, y nunca se enteran de cuáles respuestas las escribió una persona
- Lo que tu personal escribe desde el teléfono aparece en Remo — esos mensajes se ven en la conversación dentro del panel, así que tanto el bot como tus reportes se mantienen al tanto
Esto es lo predeterminado y no es algo que tengas que activar. Elegir API de Meta Cloud y completar la conexión te da Coexistencia.
Dónde Empezar
En tu proyecto, ve a Configuración → Avanzado → Proveedor de WhatsApp. Esa tarjeta es donde vive el método de conexión de un proyecto.
Paso 1 — Elegir API de Meta Cloud
Selecciona API de Meta Cloud en la tarjeta Proveedor de WhatsApp. WAHA no aparece para proyectos nuevos, así que en un proyecto recién creado esta será la única opción que veas.
Paso 2 — Presionar Connect WhatsApp
Al elegir Meta aparece un botón Connect WhatsApp. Al presionarlo se abre una ventana emergente que pertenece a Meta, no a Remo — todo el registro ocurre dentro de la ventana de Meta, y Remo espera el resultado.
El botón Connect WhatsApp y las etiquetas que lo rodean se muestran en inglés aunque tu panel esté en español. La ventana emergente de Meta sigue el idioma de tu propia cuenta de Meta, que es independiente del de Remo. No está roto — simplemente todavía no está traducido.
Qué Haces en la Ventana Emergente de Meta
El registro lo maneja Meta, así que el texto exacto de cada pantalla es suyo y puede cambiar. La secuencia es siempre la misma:
- Inicia sesión con tu cuenta de Meta — la cuenta detrás de la presencia de tu negocio en Facebook o Instagram
- Acepta los términos — los términos de Meta para la plataforma de WhatsApp Business
- Elige o crea tu portafolio comercial — el contenedor de Meta para todo lo que tu negocio tiene en su plataforma
- Elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business — la cuenta a la que pertenecerá tu número
- Agrega y verifica tu número — Meta confirma que lo controlas, así que ten el teléfono cerca
- Otorga acceso a Remo — la última pantalla, donde autorizas a Remo a enviar y recibir en ese número
Cuando se cierra la última pantalla, ya estás conectado.
La verificación ocurre a mitad de la ventana emergente, no al final. Si arrancas sin el teléfono cerca, vas a quedarte con una ventana de Meta abierta esperando un código.
Qué Pasa Automáticamente Justo Después
Esta es la parte que vale la pena mirar. Apenas se otorga la conexión, Remo trae tu historial — no presionas nada, y ocurre una sola vez.
- Se importan hasta 180 días de conversaciones anteriores — con sus fechas originales, así que un chat de hace dos meses queda donde corresponde en la línea de tiempo en lugar de fingir que es nuevo
- El historial importado no dispara al bot — nadie recibe una respuesta sorpresa a un mensaje que envió en marzo. El historial se carga para dar contexto y para que tu equipo lo lea, nada más.
- Se importan los contactos de tu teléfono — la agenda del teléfono conectado se convierte en contactos dentro de Remo
- Los mensajes que tu personal escribe desde el teléfono empiezan a aparecer en Remo — desde ese momento, una respuesta enviada desde la app de WhatsApp Business se ve en la conversación del panel
El efecto práctico es que tu panel no arranca vacío. Abres Chats el primer día y encuentras las relaciones que ya tienes, en orden, listas para continuar.
- Las fotos, audios y archivos dentro del historial importado no se descargan — verás que el mensaje existió, pero no el archivo adjunto. Esos quedan en el teléfono.
- La sincronización corre una sola vez y no hay botón para reintentar — es de mejor esfuerzo. Si queda incompleta, hoy no hay forma de volver a pedirla desde el panel.
- Tiene que terminar dentro de las 24 horas posteriores a conectar — Meta solo deja el historial disponible por un período limitado tras otorgar el acceso, así que no conectes un viernes por la noche para revisarlo la semana siguiente.
Quién Es Dueño de Qué
Coexistencia no le entrega tu presencia en WhatsApp a Remo. Vale la pena tener clara la división antes de firmar nada.
- Tu negocio es dueño de su cuenta de WhatsApp Business — vive en tu portafolio comercial de Meta, bajo tu cuenta de Meta
- Tu negocio es dueño del número de teléfono — es tuyo antes, durante y después
- Tu negocio es dueño de sus anuncios y de sus activos en Meta — Remo no toma posesión de nada de lo que ya tienes en Meta
- A Remo se le otorga acceso, no propiedad — lo que apruebas en la última pantalla es el permiso para enviar y recibir en tu nombre
- Puedes quitar ese acceso cuando quieras — desde la configuración de tu propio negocio en Meta, sin pedírselo a Remo. El bot se detiene; tu número, tu historial y tu cuenta se quedan contigo.
- Meta te factura la mensajería directamente — los cargos por conversación son entre tu negocio y Meta, y nunca pasan por Remo
Después de Conectar
La conexión se confirma con un mensaje breve en pantalla y luego la ventana emergente desaparece.
Hoy no hay un indicador permanente de "conectado como…" en la tarjeta del proveedor — nada que quede en pantalla diciéndote qué número está activo. Es una carencia real, no algo que no estés encontrando. Hasta que exista, la forma confiable de confirmar que la conexión funciona es ver llegar un mensaje real en Chats, o mandarte uno desde otro teléfono.
Un orden sensato para el resto del primer día:
- Verifica que el historial llegó — abre Chats y busca conversaciones que reconozcas
- Escribe los prompts del bot antes de que hable con alguien — Configuración → Avanzado es lo que realmente moldea sus respuestas
- Ensaya en privado — Chat Interno corre el bot real sin escribirle a una persona real
- Activa las alertas que importan — Alertas de Alta Prioridad te avisa si dejan de llegar mensajes entrantes
Consejos
Nada de su día cambia — mismo teléfono, misma app, mismos chats. Pero la primera vez que un cliente reciba una respuesta instantánea y bien escrita que nadie del equipo escribió, alguien va a asumir que hackearon la cuenta. Un mensaje en el grupo de antemano te ahorra toda esa conversación.