Configuración de la API de Meta y Plantillas de Mensajes
La mayoría de los negocios nunca necesita la mitad de esta página dedicada a la configuración. Conectar un número es una ventana emergente guiada de unos diez minutos — ver Conectar con Coexistencia. Lo que sí vas a necesitar, sin importar cómo te conectaste, es todo lo de abajo sobre plantillas de mensajes y lo que Meta te cobra.
Si tu número todavía no está conectado, empieza por Conectar con Coexistencia. Esta página asume que ya estás en la API de Meta Cloud y quieres entender qué implica en la práctica.
La Vía Asistida
Un número reducido de negocios se conecta por el camino largo: su cuenta se prepara primero en Meta, y la conexión se completa a mano en lugar de por la ventana emergente. Es la vía anterior, y se maneja junto a tu gestor de cuenta de Remo, no por tu cuenta.
La tomarías si ya existe una configuración de Meta que hay que reutilizar tal cual, si tu negocio tiene requisitos que la ventana guiada no puede cubrir, o si tu gestor de cuenta te lo indicó. Si nada de eso te describe, usa Coexistencia.
Qué Implica la Vía Asistida
- Una cuenta de Meta Business en business.facebook.com — creada o ya existente
- Verificación empresarial — Meta revisa la información de tu negocio, normalmente en 1–5 días hábiles
- Un número de teléfono verificado — Meta confirma que lo controlas mediante una llamada o SMS
- Material de respaldo — los documentos de verificación varían según el país, y Meta suele esperar un sitio web empresarial o una página activa de Facebook o Instagram
- La conexión final en Remo — tu gestor de cuenta completa la tarjeta Credenciales de la API de Meta Cloud en Configuración → Avanzado
Qué número puedes usar, y si tiene que ser uno nuevo, depende de cómo esté armada tu cuenta de Meta. Confírmalo con tu gestor de cuenta antes de empezar y no después.
Conectarse a mano no importa tus conversaciones anteriores, no importa tus contactos, y no hace aparecer en el panel los mensajes que tu personal escribe desde el teléfono. Todo eso viene del registro de Coexistencia. Toma la vía asistida solo cuando haya un motivo real.
Entender las Plantillas de Mensajes
Las plantillas son el concepto de Meta con el que todo negocio en la API de Meta Cloud termina cruzándose.
Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responder como quieras. Dentro de esa ventana el bot escribe libremente y la conversación se siente normal. Pasadas 24 horas sin mensajes del cliente, la ventana se cierra — y desde ahí cualquier cosa que tu negocio envíe primero tiene que usar una plantilla aprobada por Meta de antemano.
Qué Es una Plantilla de Mensaje
Una plantilla es un mensaje que escribes una vez y envías a Meta para su revisión. Una vez aprobada, se puede enviar en cualquier momento con los datos personales completados — un nombre, una hora, una dirección — aunque la ventana de texto libre ya esté cerrada.
"Hola
{nombre}, tu cita a las{hora}el{fecha}está confirmada. Te esperamos."
"Hola
{nombre}, vimos que te interesaste en{propiedad}. ¿Te gustaría agendar una visita esta semana?"
Meta revisa cada una y normalmente decide en pocas horas, a veces hasta 2 días hábiles. Una plantilla rechazada se puede reescribir y volver a enviar.
Generar el Conjunto Predeterminado
Una vez que tu proyecto está en la API de Meta Cloud, abre Configuración → Plantillas de WhatsApp y presiona Generar plantillas predeterminadas. Eso siembra el conjunto estándar del que depende Remo, para que los mensajes de rutina — confirmaciones, recordatorios, seguimientos — tengan algo aprobado con qué salir.
Dónde Se Usan Realmente las Plantillas
- Mensajes de seguimiento — un cliente que se quedó callado hace tres días está fuera de la ventana, así que el seguimiento sale como plantilla
- Confirmaciones y recordatorios de reuniones — suelen enviarse bastante después del último mensaje del cliente
- Todo lo que tu negocio inicie — si el bot habla primero, hay una plantilla de por medio
Las respuestas a un cliente que acaba de escribir no son plantillas. Ese es el caso de todos los días, y sigue siendo texto libre.
Meta rechaza las plantillas que se leen como publicidad no solicitada, y cada rechazo te cuesta otro ciclo de revisión. Remo puede ayudarte a redactar plantillas que pasen a la primera — contacta a tu gestor de cuenta.
Facturación por Conversación de Meta
Meta cobra por conversaciones, no por mensajes individuales. Una conversación es una ventana de 24 horas que se abre cuando se envía o se recibe un mensaje, y todos los mensajes dentro de ella quedan cubiertos por el mismo cargo.
| Tipo | Cuándo Aplica | Costo |
|---|---|---|
| Iniciada por el usuario | El cliente te envía el primer mensaje | Tarifa más baja |
| Iniciada por la empresa | Tú le escribes primero al cliente, usando una plantilla | Tarifa más alta |
Las tarifas varían según el país. Consulta a tu gestor de cuenta las que aplican a tu región.
Estos cargos son independientes de tu suscripción a Remo e independientes de tus créditos de Remo. Meta se los factura a tu negocio, lo que también significa que la cuenta crece con lo que el bot conversa. Ver Créditos y Uso para el lado de Remo.
Qué Obtienes Una Vez Conectado
- El bot responde automáticamente a todo mensaje entrante, a cualquier hora
- Los seguimientos pasan a usar plantillas aprobadas cuando la ventana de 24 horas se cerró
- La conexión no vence — no hay sesión que cuidar ni código QR que volver a escanear
- Tu equipo conserva el teléfono si te conectaste con Coexistencia — ver Conectar con Coexistencia