Configurar la API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business es la solución oficial de Meta para empresas que desean una presencia verificada en WhatsApp con funcionalidades de mensajería empresarial. Configurarla requiere más pasos que WAHA, pero proporciona una conexión más robusta y permanente.
Requisitos
Antes de comenzar, necesitarás:
- Una cuenta de Meta Business Manager en business.facebook.com
- Un número de teléfono no registrado actualmente en WhatsApp — se convertirá en un número de WhatsApp Business
- Documentos de verificación empresarial (varía según el país)
- Un sitio web empresarial o una Página activa de Facebook/Instagram
Tu gestor de cuenta de Remo puede guiarte a través del proceso de verificación de Meta. Contáctanos antes de comenzar para asegurarte de tener todo preparado.
Resumen del Proceso de Configuración
- Crear o iniciar sesión en tu cuenta de Meta Business
- Solicitar acceso a la API de WhatsApp Business a través del portal de Meta Developer
- Verificar tu empresa — Meta revisa tu información (generalmente 1–5 días hábiles)
- Agregar y verificar tu número de teléfono — confirmarás la propiedad mediante una llamada o SMS
- Conectar a Remo — tu gestor de cuenta maneja la conexión técnica
- Crear plantillas de mensajes para mensajes salientes y de seguimiento
Entender las Plantillas de Mensajes
Uno de los conceptos más importantes de la API de Meta son las plantillas de mensajes.
Cuando deseas enviar un mensaje a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas — como un seguimiento o un recordatorio de cita — debes usar una plantilla pre-aprobada. Los mensajes de texto libre solo están permitidos dentro de la ventana de 24 horas después de que un cliente te envía un mensaje.
¿Qué Es una Plantilla de Mensaje?
Una plantilla es un formato de mensaje pre-escrito que envías a Meta para su revisión. Una vez aprobada, puedes enviarla a clientes con contenido personalizado (como su nombre o la hora de la cita).
Ejemplos de plantillas:
"Hola
{nombre}, tu cita a las{hora}el{fecha}está confirmada. ¡Te esperamos!"
"Hola
{nombre}, vimos que te interesaste en{propiedad}. ¿Te gustaría agendar una visita esta semana?"
Las plantillas son revisadas por Meta y generalmente aprobadas en pocas horas a 2 días hábiles.
Remo puede ayudarte a crear y enviar plantillas de mensajes que cumplan con las pautas de Meta. Contacta a tu gestor de cuenta.
Después de Completar la Configuración
Una vez que la API de Meta está conectada a Remo:
- El bot responde automáticamente a todos los mensajes entrantes de WhatsApp
- Los mensajes de seguimiento usan tus plantillas aprobadas cuando ha pasado la ventana de 24 horas
- Tu número empresarial muestra el distintivo oficial de WhatsApp Business
- La conexión nunca expira — no es necesario volver a escanear el código QR
Facturación por Conversación de Meta
Meta cobra por conversaciones de WhatsApp, no por mensajes individuales. Una conversación es una ventana de 24 horas que se abre cuando se envía o recibe un mensaje.
Existen dos tipos:
| Tipo | Cuándo Aplica | Costo |
|---|---|---|
| Iniciada por el usuario | El cliente te envía el primer mensaje | Tarifa más baja |
| Iniciada por la empresa | Tú le envías un mensaje al cliente primero usando una plantilla | Tarifa más alta |
Estos cargos son independientes de tu suscripción a Remo y los factura directamente Meta. Las tarifas varían según el país. Consulta a tu gestor de cuenta para conocer las tarifas aplicables en tu región.