Categorías de IA
La página Inteligencia IA → Categorías te permite definir un conjunto de categorías que la IA debe usar para clasificar a cada contacto. Una vez configuradas, cada chat se etiqueta automáticamente según lo que dice el cliente, cómo interactúa y qué busca — para que tu equipo siempre sepa dónde enfocarse.
Para Qué Sirven las Categorías
No todos los leads son iguales. Una categoría te permite agrupar contactos en cubetas significativas. Ejemplos comunes:
- Lead caliente — claramente interesado, hace preguntas detalladas, pide visitas
- Buscador de información — recopila información temprana, sin intención concreta todavía
- Fuera de alcance — busca algo que no ofreces
- Contratista / proveedor — no es un cliente
- Cliente recurrente — ya ha comprado o firmado anteriormente
Tú defines las categorías que coinciden con tu negocio. La IA hace el resto.
Crear una Categoría
Haz clic en Nueva categoría para abrir el editor y proporciona:
- Nombre — etiqueta corta que se muestra en listas de chats y filtros (ej. Lead caliente)
- Descripción / criterios — instrucciones que la IA usa para decidir cuándo aplica esta categoría. Sé concreto: "Pregunta específicamente por precios o financiamiento, menciona un plazo o pide una visita."
Cuanto más clara sea tu descripción, más confiable será la clasificación. Trátalo como una breve inducción para un compañero junior.
Editar y Eliminar
Cada tarjeta de categoría tiene controles de Editar y Eliminar. Editar actualiza cómo la IA interpreta la categoría de aquí en adelante — las clasificaciones pasadas no se cambian retroactivamente a menos que reclasifiques al contacto manualmente.
La eliminación es solo para administradores. Los miembros del equipo pueden ver categorías pero no pueden agregar, editar ni eliminar.
Cómo Funciona la Clasificación
Cuando un nuevo contacto comienza a chatear, la IA analiza la conversación contra cada categoría que has definido y elige la mejor coincidencia. La categoría aparece en:
- La tarjeta de contacto en Chats
- Los desgloses de embudo y analíticas
- El perfil del contacto
Las categorías no son mutuamente excluyentes con las etapas del embudo o los estados — puedes usar las tres para construir una imagen rica de cada lead. Los estados se definen en Analítica → Estados; no hay una página aparte para ellos en esta documentación, así que Gestión de Clientes es donde se explican.
Estas categorías clasifican leads — qué tipo de prospecto es un contacto. Las categorías de imágenes son una función distinta que etiqueta fotos, para que el bot pueda mandar el dormitorio principal cuando un cliente pregunta por el dormitorio principal. Las fotos se etiquetan donde las subes, en Gestión → Imágenes. Comparten una palabra y nada más.
Consejos
- Comienza con 3–6 categorías. Con demasiadas, las clasificaciones de la IA empiezan a sentirse arbitrarias.
- Usa lenguaje plano en la descripción — la IA la analiza igual que tus prompts.
- Revisa las clasificaciones durante tu primera semana. Si la IA está clasificando mal de forma consistente, ajusta la descripción.
- Las categorías funcionan mejor cuando se mapean a una acción siguiente clara — "lead caliente → llamar dentro de 24h", "fuera de alcance → rechazo cordial", etc.