Saltar al contenido principal

Hub de Gestión

La página de Gestión es donde subes y organizas los materiales de soporte que el bot usa en las conversaciones — masterplans, documentos de entrenamiento, imágenes del proyecto — y donde decides quién tiene acceso al proyecto.

Masterplans​

Gestión → Planes maestros. Los masterplans son documentos PDF — planos de sitio, mapas de rutas, vistas de distribución — que el bot puede enviar a un cliente cuando se los pide. Ejemplos comunes:

  • El plano general del sitio de un desarrollo inmobiliario
  • El plano de planta de un edificio o unidad
  • Un mapa del área de servicio

Para cada masterplan puedes:

  • Subir PDFs nuevos
  • Reordenarlos con drag-and-drop para que los más importantes aparezcan primero
  • Eliminar los desactualizados

El bot reconoce frases como "¿pueden enviarme el masterplan?" o "¿tienen la distribución?" y responde con los masterplans que has subido.

Archivos de Entrenamiento​

Gestión → Entrenamiento. Los archivos de entrenamiento son documentos que guardas en el proyecto como biblioteca de referencia compartida — brochures, hojas de FAQ, fichas técnicas, manuales internos.

Formatos soportados: .pdf, .docx, .txt, .json, .eml, .md, .html.

Para cada archivo de entrenamiento puedes:

  • Subir archivo de entrenamiento — agregar un documento nuevo
  • Poner en cola para procesar — volver a pasar un archivo por el procesamiento
  • Entrenar / Desentrenar — incluir o excluir el contenido procesado del archivo

Hay dos cosas que quizá esperes y no están disponibles: un archivo de entrenamiento no se puede eliminar una vez subido, y descargar el original está desactivado por ahora — el botón informa que las descargas no están disponibles. Lo mismo aplica a la descarga de planes maestros. Guarda tu propia copia de todo lo que subas.

Los archivos subidos se procesan en segundo plano, y un archivo que falla al procesarse se reintenta automáticamente. Los documentos grandes tardan más que los cortos. Cada archivo muestra su estado como Pendiente, Procesando o Entrenado.

Los archivos de entrenamiento hoy no influyen en las respuestas del bot

Los archivos que subes acá se guardan y se procesan, pero el asistente no los usa actualmente cuando responde a un cliente. Un archivo puede llegar a Entrenado y aun así no tener ningún efecto sobre lo que dice el bot, y el texto de la propia página sobre que la IA aprende de estos documentos promete más de lo que ocurre hoy.

Lo que realmente da forma a las respuestas hoy es:

Si algo de un archivo de entrenamiento tiene que llegarle a los clientes, ponlo en alguno de esos tres lugares.

Imágenes del Proyecto​

Gestión → Imágenes. Las imágenes del proyecto son las fotos que ven los clientes cuando piden visuales — "¿pueden mandarme algunas fotos?" o "muéstrenme imágenes del proyecto."

Para cada imagen puedes:

  • Subir fotos nuevas
  • Reordenar la galería (el orden es el orden en que el bot las envía)
  • Eliminar las antiguas o de baja calidad

Para imágenes específicas de un producto (las fotos de una unidad de departamento, por ejemplo), usa el Catálogo.

Categorías de Imágenes​

Una categoría de imagen nombra lo que realmente hay en una foto — Dormitorio principal, Entrada, Pileta, Lobby — para que el bot pueda hacer coincidir una foto con lo que pidió el cliente en vez de mandar la galería entera cada vez.

Cada categoría tiene dos campos:

  • Nombre — una etiqueta corta para el lugar o el tema, hasta 100 caracteres (por ejemplo, Dormitorio principal)
  • Sinónimos — las palabras que un cliente podría usar realmente para eso, en cualquier idioma, hasta 2000 caracteres. Se requiere al menos una palabra, porque de esto depende la coincidencia. Sé generoso: cuarto principal, recámara, suite, master bedroom.

Créalas con Nueva categoría, ajústalas con Editar y abre la lista completa con Gestionar categorías. Hay dos formas de etiquetar tus fotos:

  • El selector por lote al subir — "Etiquetar cada foto de esta carga con" aplica las mismas categorías a todo lo que subes de una vez
  • Editar categorías en una foto individual — para corregir o afinar una sola imagen después
No hay una página separada de Categorías de Imágenes

El etiquetado ocurre donde están las imágenes. Creas y asignas categorías acá mismo, y en el subidor de imágenes de producto dentro del Catálogo. No hay nada más que configurar en otro lado.

Qué cambia en la conversación: cuando un cliente pide algo específico, el bot envía solo las fotos que coinciden con lo que pidió y después ofrece mandar el resto. Sin categorías, no tiene forma de distinguir una foto de otra. Ver Compartir Multimedia para saber cómo decide el bot qué enviar.

Eliminar una categoría la quita de todas las fotos y archivos donde estaba etiquetada, y eso no se puede deshacer — las imágenes quedan, pero pierden esa etiqueta y dejan de coincidir con los pedidos.

Las categorías de imágenes no son Categorías de IA

Se parecen en el nombre y hacen cosas completamente distintas. Las categorías de imágenes describen qué hay en una foto para que el bot mande el visual correcto. Las Categorías de IA clasifican prospectos — caliente, frío, inversor, etc. — para que tu equipo sepa a quién seguir. Cambiar una no tiene ningún efecto sobre la otra.

Equipo​

La tarjeta Equipo controla quién puede acceder a este proyecto y quién responde como agente. Usa Agregar miembro para buscar a alguien por nombre o email y sumarlo — este es el único lugar donde se le da acceso al proyecto a una persona.

Cada fila lleva interruptores independientes en vez de un único desplegable de rol:

  • Agente — los agentes pueden atender chats y responder en nombre del proyecto
  • Disponible — los agentes solo reciben chats nuevos mientras están disponibles
  • Eliminar — lo saca del proyecto, y recibe una notificación por correo

Los roles que se muestran acá son Propietario, Administrador y Miembro. Para saber qué puede hacer cada rol, y para los ajustes de disponibilidad y teléfono de contacto que cada persona gestiona por su cuenta, ver Agentes y Equipo.

Primero necesita una cuenta

No existe un flujo de invitación por email. La persona ya debe tener una cuenta de Remo para que la búsqueda la encuentre, así que pídele que se registre primero y luego agrégala.

Consejos​

  • Mantén los masterplans y las imágenes del proyecto actualizados — los visuales obsoletos son peores que no tener ninguno.
  • Dale al menos una categoría de imagen a cada foto antes de confiar en que el bot mande fotos. Una galería sin etiquetar solo se puede enviar completa.
  • Escribe los sinónimos como habla el cliente, no como escribe tu equipo. Agrega las palabras en todos los idiomas que usan tus clientes.
  • Agrupa las fotos en un orden sensato — los clientes a menudo solo miran las primeras pocas.
  • Cuando cambien detalles de producto o precio, actualiza el catálogo y tus características del proyecto. Volver a subir un archivo de entrenamiento no va a cambiar lo que dice el bot.