Alertas de Alta Prioridad
La tarjeta Alertas de alta prioridad en Configuración → Avanzado es donde defines qué significa "algo anda mal" para tu proyecto — y con cuánta fuerza debe avisarte Remo. Bien configurada, te enteras de que la conexión se cayó o de que el bot dejó de responder mucho antes de que lo note un cliente.
Solo los administradores del proyecto pueden ver y modificar esta tarjeta.
Cómo Funciona una Alerta
Todas las alertas tienen la misma forma. Remo vigila una cosa, la compara con un número que tú eliges y notifica a tu equipo cuando la realidad cruza esa línea. Nada se dispara hasta que la activas, así que un proyecto nuevo arranca completamente en silencio.
Después de dispararse, la alerta espera su tiempo de enfriamiento antes de poder dispararse de nuevo. Eso es lo que evita que una mala tarde se convierta en cincuenta notificaciones idénticas.
Los Controles de Cada Alerta
| Control | Qué Hace |
|---|---|
| Activado | Activa la alerta. Mientras está apagada, nadie recibe aviso pase lo que pase. |
| Umbral | El número que debe cruzarse para que la alerta se dispare — puede ser una cantidad de eventos o la duración de una ventana de silencio, según la alerta. |
| Unidad | En qué se mide el Umbral — minutos, horas, porcentaje o cantidad. Las alertas de ventana miden un lapso de tiempo; el resto cuenta eventos. |
| Enfriamiento (min) | Cuántos minutos de silencio deben pasar tras un disparo antes de que la misma alerta pueda volver a dispararse. Súbelo para las alertas ruidosas, bájalo para las que nunca quieres perderte. |
| Push | Envía una notificación push a los dispositivos donde tu equipo tiene las notificaciones activadas. |
| Correo | Envía la alerta por correo electrónico. |
| Envía la alerta como mensaje de WhatsApp. |
Los canales se eligen por alerta y puedes marcar más de uno. Una buena regla: email para las alertas que leerás en algún momento del día, push o WhatsApp para las que exigen que alguien deje lo que está haciendo.
Quién Recibe el Aviso
Las alertas llegan a todos los miembros del proyecto. No hay enrutamiento por persona ni forma de enviar una alerta a un solo compañero — tenlo en cuenta antes de habilitar las más ruidosas en un equipo grande.
Probar Alerta
Prueba envía el aviso de inmediato, por exactamente los canales que tengas marcados, sin esperar a que ocurra la condición real. Úsalo para confirmar que la plomería funciona: que las notificaciones push realmente llegan a los teléfonos de tu equipo, que el email no cae en spam y que el número de WhatsApp que recibe las alertas es el que esperabas.
También es la forma más rápida de descubrir que nadie del equipo activó nunca las notificaciones — la razón habitual por la que una alerta cuidadosamente configurada jamás se ve.
Activaciones Recientes
Activaciones recientes muestra cuándo se disparó por última vez cada alerta. Es lo que separa un episodio aislado de un patrón: una alerta que se disparó una vez el martes pasado es ruido, mientras que esa misma alerta disparándose cada mañana es un problema que vale la pena perseguir.
Una lista vacía normalmente es buena señal. Si sigue vacía durante semanas en una alerta con la que cuentas, lanza un Prueba para confirmar que está bien conectada.
Las Diez Alertas
| Alerta | Cuándo se Dispara |
|---|---|
| Mensaje WAHA vacío detectado | Llega un texto entrante sin ningún contenido. Casi nunca es un cliente enviando un mensaje en blanco — es síntoma de que los mensajes no se están reenviando correctamente a Remo. |
| Sin mensajes entrantes | El proyecto recibió cero mensajes entrantes dentro de la ventana del umbral. En un número que normalmente tiene movimiento, esta es una de las primeras señales de que la conexión se murió en silencio. |
| Sin contactos nuevos | No se creó ningún contacto nuevo dentro de la ventana del umbral. Útil cuando tu flujo de leads es lo bastante estable como para que un hueco signifique que algo se rompió antes. |
| Sesión WAHA no saludable | La sesión basada en QR está desconectada, con sesión cerrada o atascada en la pantalla del QR. Aplica a proyectos conectados con WAHA. |
| Todos los agentes no disponibles | Todos los agentes del proyecto están marcados como no disponibles, así que no queda nadie a quien el bot pueda pasarle un cliente. |
| Conversación estancada | El último mensaje de un cliente lleva sin respuesta más allá del umbral — ni el bot ni una persona contestaron. |
| Fallos de envío saliente | Un mensaje saliente de WhatsApp no se pudo entregar. |
| Fallos de respuesta de la IA | El pipeline de conversación falló, así que el bot no pudo generar una respuesta. |
| Créditos del proyecto bajos | El saldo de créditos cayó hasta el umbral o por debajo de él. |
| Fallo en tarea programada | Falló un trabajo en segundo plano programado — una de las rutinas que Remo ejecuta con temporizador detrás de escena. |
Qué Hacer Cuando se Dispara Una
Las tres alertas más comunes tienen un primer paso claro:
- Sesión WAHA no saludable — reconecta el número y escanea un QR nuevo. Sigue Configuración de WAHA si la sesión no vuelve.
- Créditos del proyecto bajos — recarga antes de que el saldo se agote, porque el bot deja de funcionar cuando llega a cero. Ver Créditos y Uso.
- Todos los agentes no disponibles — revisa los interruptores de disponibilidad en Comunicación → Agentes. Casi siempre es alguien que apagó el suyo al terminar su turno y nunca lo volvió a encender.
Para el resto, mira primero Activaciones recientes. Un disparo aislado después de un fin de semana movido rara vez significa algo; la misma alerta tres días seguidos, sí.
Encender las diez de golpe es la forma más rápida de enseñarle a tu equipo a ignorar las alertas por completo. Arranca con las que te costarían dinero real si se te pasaran — Sesión WAHA no saludable, Créditos del proyecto bajos y una alerta de actividad como Sin mensajes entrantes — y dales enfriamientos generosos. Agrega las demás solo cuando tu equipo confíe en las que ya tiene.