Horarios Activos
Tú decides cuándo el bot puede responder a clientes. En la versión actual de Remo, los horarios activos se controlan de dos formas: a través de los prompts de IA que escribes y a través de la disponibilidad de programación que configuras para reuniones presenciales.
No hay ningún reloj que apague al bot. Si un cliente escribe a las 3am, el bot responde a las 3am. Los campos por cliente de responder entre que ves en la interfaz se guardan y se muestran, pero no se aplican — no confíes en ellos para mantener al bot callado de noche. Los horarios definidos por prompt son la forma honesta de moldear cómo se comporta el bot fuera del horario comercial.
Qué Está Realmente Limitado por Horario
Dos cosas en Remo respetan genuinamente un reloj, y ninguna de ellas es la respuesta a un mensaje entrante:
- Los seguimientos salen entre las 09:00 y las 22:00, hora del proyecto — un seguimiento que vence fuera de esa franja espera hasta que la franja vuelva a abrirse. Nunca se descarta, así que nadie se pierde por escribir de madrugada. Ver Mensajes de Seguimiento
- Las reservas solo caen dentro de tu disponibilidad configurada — las franjas de programación que defines por ubicación, descritas más abajo
Todo lo demás — responder preguntas, enviar fotos, buscar en el catálogo, transferir a un agente — ocurre cuando el cliente escribe.
A Través de los Prompts de IA
La forma más directa de hacer que el bot respete tu horario comercial es decírselo. En Avanzado → Prompts del Sistema de IA, incluye los horarios y una instrucción en tu prompt de comportamiento o en las Características del Proyecto:
"Estás disponible de lunes a sábado, de 9:00 AM a 7:00 PM (hora local). Si un cliente escribe fuera de este horario, reconoce el mensaje cálidamente, indícale que tu equipo le hará seguimiento durante el horario comercial y ofrécele agendar una reunión. No prometas asistencia humana inmediata durante la noche."
Agregar los horarios como una Característica del Proyecto los hace fáciles de actualizar sin reescribir todo el prompt. La IA usa las características como contexto de fondo en cada respuesta.
El bot puede leer cada mensaje en contexto. Un cliente diciendo "hola, ¿pueden ayudar mañana por la mañana?" a las 11pm de un martes debería recibir una respuesta diferente que un cliente diciendo "esto es urgente" — y un prompt de IA maneja ese matiz mejor que una regla fija de hora del día.
A Través de la Disponibilidad de Programación
Aunque el bot responda mensajes 24/7, las reservas solo ocurren en los días y franjas horarias que configuraste para cada ubicación en Configuración → Programación. El bot:
- Ofrece slots que caen dentro de una ventana abierta
- Rechaza (cordialmente) cuando un cliente pide un slot que no está abierto
- Usa la zona horaria de la ubicación para todos los cálculos
Así que incluso sin una UI explícita de "horarios activos", tu configuración de programación actúa como protección para una de las interacciones más importantes con clientes.
Respuestas Fuera de Horario
Combinar los dos enfoques te da una experiencia limpia:
- El bot responde en cualquier momento, pero con el tono y contenido que describiste en el prompt
- Las reservas solo se ofrecen para ventanas genuinamente disponibles
- Los clientes siempre se sienten escuchados, incluso cuando ningún humano está despierto para tomar el relevo
Anulaciones por Cliente
Si un contacto específico necesita un trato distinto — un VIP que debe ser respondido inmediatamente a cualquier hora, o un contacto al que el bot debería dejar de responderle por completo — puedes:
- Cambiar a IA off para ese contacto y que un agente lo maneje personalmente
- Marcarlo como Contratista para que vaya directo a un agente
- Asignarlo directamente a un agente específico
Estos son los controles que realmente cambian el comportamiento del bot para una persona. Los campos de horario por cliente no lo hacen. Ver Configuración del Cliente para detalles.
Zona Horaria
Cada ubicación de programación tiene su propia zona horaria, configurada en Configuración → Programación. El bot interpreta las reservas en esa zona horaria, sin importar dónde esté el cliente. Las horas de silencio de los seguimientos usan la hora de tu proyecto, no la del cliente.