Horarios Activos
Los horarios activos te permiten definir exactamente cuándo el bot puede responder a los clientes. Fuera de esos horarios, tú controlas qué sucede con los mensajes que llegan.
¿Por Qué Usar Horarios Activos?
Enviar respuestas automatizadas a las 3 AM puede parecer impersonal o incluso molesto para algunos clientes. Los horarios activos te permiten alinear el comportamiento del bot con los ritmos naturales de tu empresa — respondiendo con prontitud durante el horario laboral mientras estableces expectativas apropiadas por la noche o los fines de semana.
Configurar el Horario Comercial
En la sección de Configuración, activa la función de Horario Comercial y define:
- Hora de inicio — cuándo el bot comienza a responder cada día
- Hora de fin — cuándo el bot deja de responder cada día
- Días de la semana — elige qué días el bot está activo
Por ejemplo, podrías configurar el bot para responder de lunes a sábado, de 9:00 AM a 7:00 PM en tu zona horaria local.
Qué Ocurre Fuera del Horario Comercial
Cuando llega un mensaje fuera de tu horario definido, hay dos opciones:
-
Guardar en cola en silencio — el bot recibe el mensaje pero no responde hasta que reanude el horario comercial. El mensaje del cliente se guarda y el bot lo responderá en el siguiente momento disponible.
-
Respuesta automática fuera de horario — el bot envía inmediatamente un mensaje automatizado informando al cliente de tu horario comercial y haciéndole saber que su mensaje será respondido próximamente.
Se recomienda la respuesta automática fuera de horario — establece expectativas claras y hace que tu empresa parezca atenta incluso cuando está cerrada.
Configuraciones por Cliente
Puedes establecer diferentes horarios activos para clientes específicos. Por ejemplo, si un cliente VIP prefiere ser contactado los fines de semana cuando tu bot normalmente estaría apagado, puedes ampliar la ventana de respuesta solo para ellos.
Consulta Configuración del Cliente para más detalles.
Zona Horaria
Todos los horarios activos se basan en la zona horaria configurada en la sección de Configuración. Asegúrate de que esté configurada correctamente para tu ubicación.
Combinación con Mensajes de Seguimiento
El sistema de mensajes de seguimiento también respeta tu horario activo cuando está configurado para hacerlo. Esto asegura que los mensajes de re-captación automatizados nunca se envíen a clientes fuera de tu horario comercial.