Compartir Multimedia
Remo puede enviar imágenes, documentos PDF y planos directamente a los clientes a través de WhatsApp — de forma automática y bajo demanda, según lo que pide cada cliente.
Tipos de Multimedia
Galería de Fotos
La galería de fotos de tu proyecto está disponible para cualquier cliente que la solicite. Cuando un cliente quiere ver imágenes de tu desarrollo, propiedad o producto, el bot envía fotos de la galería, precedidas de un breve mensaje introductorio.
Ejemplos de frases que lo activan:
"¿Puedes mostrarme algunas fotos?" "Me gustaría ver imágenes del proyecto." " ¿Tienen fotos?"
Qué fotos envía depende de lo que pidió el cliente — ver Categorías de Imágenes más abajo.
Documentos PDF y Brochures
Si tienes brochures, fichas técnicas, tablas de precios u otros documentos PDF, el bot puede enviar hasta 5 documentos a la vez.
Ejemplos de frases que lo activan:
"¿Tienen un brochure?" "¿Me pueden enviar más información?" "Me gustaría la ficha técnica."
Cada documento se envía como un enlace seguro con tiempo limitado. Esto protege tus archivos y asegura que los clientes siempre reciban la versión más actualizada.
Planos y Masterplan
Los planos y masterplans se manejan como una categoría propia, distinta de los brochures generales. Esto es útil cuando los clientes están específicamente interesados en la distribución de las unidades o el plano general del sitio.
Una pregunta como "¿tienen planos?" se responde con tus masterplans, tus PDFs del proyecto, o ambos — hasta 10 archivos — para que un cliente que pregunta por distribuciones reciba todo lo relevante y no solo la categoría que casualmente estaba cargada.
Los masterplans se suben y reordenan desde el Hub de Gestión.
Ejemplos de frases que lo activan:
"¿Pueden enviarme el plano?" "¿Tienen el masterplan?" "Me gustaría ver la distribución."
Categorías de Imágenes
El bot ya no responde a cada pedido de fotos con la galería entera. Lee qué pidió ver el cliente realmente — "la entrada", "el dormitorio principal", "la pileta" — y envía solo las fotos etiquetadas para eso, y después ofrece mandar el resto.
- La oferta de enviar el resto vence al cabo de 1 hora — si el cliente dice "sí, mándame las otras" al día siguiente, se lo trata como un pedido nuevo y no como uno vencido
- Las fotos de la unidad tienen prioridad sobre las del proyecto — cuando un listado concreto es el tema de la conversación, sus propias imágenes van primero
- Una categoría que no coincide con nada envía todo — si un cliente pide algo que no etiquetaste, el bot manda la galería completa en lugar de responder que no tiene nada
Etiquetar Tus Fotos
El etiquetado ocurre donde ya viven las fotos — no hay una página aparte de Categorías de Imágenes que visitar:
- Gestión → Imágenes del proyecto — etiqueta un lote entero mientras lo subes, o edita después las categorías de una foto individual
- El cargador de imágenes de producto del Catálogo — etiqueta las fotos de un listado concreto a medida que las agregas
Una categoría es un Nombre más una lista de Sinónimos: las palabras que un cliente podría usar realmente para ese lugar o tema, en cualquier idioma. Los sinónimos son lo que hace funcionar la coincidencia — "dormitorio principal" solo coincide si alguien también escribió "cuarto principal", "master" o "suite".
Empieza desde la página de Gestión.
Las categorías de imágenes describen tus fotos. Las Categorías de IA clasifican tus prospectos. Comparten una palabra y nada más.
Multimedia Que Te Envían los Clientes
La multimedia va en las dos direcciones, y conviene saber exactamente qué puede y qué no puede hacer el bot con lo que llega:
- Notas de voz — se transcriben y se responden como si el cliente hubiera escrito esas mismas palabras
- Fotos, videos y stickers — se guardan en la conversación y tu equipo los ve, pero el bot no les responde
- Documentos — se guardan en la conversación, pero el bot no puede leer su contenido
Todo queda guardado y visible en el chat, pero las notas de voz son lo único sobre lo que el bot puede actuar. Si un cliente manda una captura de pantalla con una pregunta adentro, o un PDF que quiere que revisen, alguien de tu equipo tiene que ocuparse. Ver Notas de Voz y Llamadas con IA.
¿Qué Ocurre Si No Hay Multimedia Disponible?
Si un cliente pide fotos o documentos y aún no se han subido, el bot informa amablemente al cliente que los materiales no están disponibles en este momento, y ofrece una alternativa — como agendar una visita o hablar con un agente.
Una biblioteca vacía también hace que el bot deje de ofrecer esa capacidad por completo — ver Rutas y Capacidades.
Gestionar Tu Biblioteca Multimedia
Los archivos multimedia se gestionan desde la página de Gestión del panel. Desde ahí puedes:
- Subir, reordenar o reemplazar fotos en la galería de Imágenes del Proyecto, y etiquetarlas por categoría
- Agregar, actualizar o eliminar los brochures y documentos PDF que el bot puede enviar
- Subir o actualizar Masterplans — planos, mapas de sitio, vistas de distribución
Las imágenes específicas de un producto (fotos de una unidad de departamento, por ejemplo) se gestionan dentro de cada producto en el Catálogo.
Los brochures desactualizados o las fotos antiguas pueden causar una mala impresión. Revisa tu biblioteca multimedia regularmente — especialmente al lanzar nuevas fases, actualizar precios o hacer cambios en tu proyecto. Eliminar una categoría también la quita de todas las fotos a las que estaba asignada, así que vuelve a etiquetar antes de borrar.