Respuestas Automáticas de IA
El núcleo de Remo es su capacidad para mantener conversaciones naturales y útiles con tus clientes en WhatsApp — automáticamente, a cualquier hora del día o de la noche.
Cómo Funciona
Cuando un cliente envía un mensaje, el bot no utiliza un guión fijo ni coincidencia de palabras clave. En cambio, lee la conversación como un todo y genera una respuesta personalizada basada en:
- Lo que el cliente acaba de decir
- Lo que se discutió en mensajes anteriores
- Las instrucciones y ajustes de personalidad del bot
- Los productos, servicios y políticas de tu empresa
Esto significa que cada respuesta es relevante, coherente y consistente con tu marca — incluso a lo largo de conversaciones largas con múltiples turnos.
Qué Recuerda el Bot
Dos cosas mantienen al bot en el hilo de una conversación larga:
- Los 30 mensajes más recientes, palabra por palabra — todo lo reciente está disponible tal como se escribió, así que una preferencia que el cliente mencionó veinte mensajes atrás sigue contando
- Un resumen continuo de todo lo anterior — a medida que la conversación crece más allá de esa ventana, la parte más antigua se condensa en un resumen en lugar de olvidarse
El efecto práctico es que el bot deja de perder el hilo en chats largos. Un cliente que vuelve después de una semana de idas y vueltas no tiene que volver a explicar qué está buscando.
Personalizar la Personalidad del Bot
Tú controlas cómo habla el bot a los clientes a través de las instrucciones que escribes en Configuración → Avanzado, en la tarjeta de Prompts del Sistema de IA. Puedes indicarle al bot que:
- Use un tono formal o casual
- Se dirija a los clientes por su nombre
- Enfatice puntos de venta o características específicas
- Evite ciertos temas (por ejemplo, "no discutas los precios directamente — dirige a los clientes a un agente")
- Siempre termine con una llamada a la acción específica (por ejemplo, "siempre ofrece agendar una visita al sitio")
Ejemplo:
"Eres un asistente cálido y profesional de [Nombre de la Empresa]. Siempre dirígete a los clientes por su nombre, enfócate en los beneficios del estilo de vida de nuestro desarrollo e invita a cada cliente interesado a agendar una visita."
Cuanto mejores sean tus instrucciones, más efectivamente representará el bot a tu empresa.
Los prompts cortos y vagos producen bots cortos y vagos. Los datos que cambian seguido — horarios, etapas, promociones vigentes — son más fáciles de mantener como Características del Proyecto, que el bot lee como contexto de fondo en cada respuesta.
Qué Puede Responder el Bot
El bot es capaz de responder a una amplia gama de preguntas de clientes, incluyendo:
- Disponibilidad y detalles de tus productos o propiedades
- Programación de citas y horarios disponibles
- Ubicaciones de tu oficina y cómo llegar
- Documentos, brochures e imágenes (enviados directamente en el chat)
- Información general del negocio — horarios, equipo, procesos
Cuáles de estas ofrece realmente el bot depende de lo que hayas habilitado y del contenido que exista detrás. Ver Rutas y Capacidades.
Mensajes de Voz
Si un cliente envía un mensaje de voz, el bot automáticamente:
- Descarga y transcribe el audio
- Lee la transcripción para entender lo que dijo el cliente
- Responde apropiadamente, igual que lo haría a un mensaje de texto
La transcripción queda escrita en la conversación dentro de tu panel, así que tu equipo puede leer lo que se dijo sin reproducir el audio.
El bot también puede responder con una nota de voz propia cuando el cliente escribió por voz — a quien habla, se le habla de vuelta. Las respuestas de voz no están activadas por defecto y consumen créditos adicionales. Ver Notas de Voz y Llamadas con IA para saber qué requieren y cuánto cuestan.
Reacciones con Emoji
Cuando un cliente reacciona con un emoji a un mensaje del bot, eso se trata como un turno real de la conversación, no como ruido. El bot decide si la reacción merece una respuesta:
- Un simple gesto de conformidad queda sin respuesta — un 👍 sobre un mensaje que el bot acaba de enviar no necesita réplica, y el bot no se inventa una
- Una reacción que se lee como una pregunta o un problema sí puede recibir respuesta — algo como un ❓ sobre un precio o un plano se interpreta como que el cliente está preguntando por eso
El bot nunca le narra la reacción al cliente. O responde lo que la reacción implica, o se queda callado.
Respuestas con Múltiples Mensajes
Para preguntas detalladas o complejas, el bot puede dividir su respuesta en dos o más mensajes consecutivos. Esto mantiene las respuestas digeribles y evita grandes bloques de texto que se sienten poco naturales en una aplicación de mensajería.
Cuando el Bot No Sabe la Respuesta
Si un cliente pregunta algo sobre lo que el bot no tiene información, responde con gracia — reconociendo la pregunta y ofreciendo una alternativa, como hablar con un agente humano o visitar en persona. El bot está diseñado para nunca inventar información que no tiene.