Respuestas Automáticas de IA
El núcleo de Remo es su capacidad para mantener conversaciones naturales y útiles con tus clientes en WhatsApp — automáticamente, a cualquier hora del día o de la noche.
Cómo Funciona
Cuando un cliente envía un mensaje, el bot no utiliza un guión fijo ni coincidencia de palabras clave. En cambio, lee el historial completo de la conversación y genera una respuesta personalizada basada en:
- Lo que el cliente acaba de decir
- Lo que se discutió en mensajes anteriores
- Las instrucciones y ajustes de personalidad del bot
- Los productos, servicios y políticas de tu empresa
Esto significa que cada respuesta es relevante, coherente y consistente con tu marca — incluso a lo largo de conversaciones largas con múltiples turnos.
Personalizar la Personalidad del Bot
Tú controlas cómo habla el bot a los clientes a través de las instrucciones que proporcionas en la sección de Configuración. Puedes indicarle al bot que:
- Use un tono formal o casual
- Dirija a los clientes por su nombre
- Enfatice puntos de venta o características específicas
- Evite ciertos temas (por ejemplo, "no discutas los precios directamente — dirige a los clientes a un agente")
- Siempre termine con una llamada a la acción específica (por ejemplo, "siempre ofrece agendar una visita al sitio")
Ejemplo:
"Eres un asistente cálido y profesional de [Nombre de la Empresa]. Siempre dirige a los clientes por su nombre, enfócate en los beneficios del estilo de vida de nuestro desarrollo e invita a cada cliente interesado a agendar una visita."
Cuanto mejores sean tus instrucciones, más efectivamente representará el bot a tu empresa.
Qué Puede Responder el Bot
El bot es capaz de responder a una amplia gama de preguntas de clientes, incluyendo:
- Disponibilidad y detalles de tus productos o propiedades
- Programación de citas y horarios disponibles
- Ubicaciones de tu oficina y cómo llegar
- Documentos, brochures e imágenes (enviados directamente en el chat)
- Información general del negocio — horarios, equipo, procesos
Mensajes de Voz
Si un cliente envía un mensaje de voz, el bot automáticamente:
- Descarga y transcribe el audio
- Lee la transcripción para entender lo que dijo el cliente
- Responde apropiadamente, igual que lo haría a un mensaje de texto
Esto hace la experiencia más accesible — los clientes no necesitan escribir.
Respuestas con Múltiples Mensajes
Para preguntas detalladas o complejas, el bot puede dividir su respuesta en dos o más mensajes consecutivos. Esto mantiene las respuestas digeribles y evita grandes bloques de texto que se sienten poco naturales en una aplicación de mensajería.
Cuando el Bot No Sabe la Respuesta
Si un cliente pregunta algo sobre lo que el bot no tiene información, responde con gracia — reconociendo la pregunta y ofreciendo una alternativa, como hablar con un agente humano o visitar en persona. El bot está diseñado para nunca inventar información que no tiene.