Notas de Voz y Llamadas Telefónicas con IA
Muchos clientes prefieren hablar antes que escribir — sobre todo desde el celular, sobre todo mientras manejan o caminan. Remo los acompaña ahí: el bot entiende las notas de voz, puede responder con una nota de voz propia y, cuando un cliente pide que lo llamen, puede hacer una llamada telefónica real.
Notas de Voz
Cuando un Cliente Envía Una
Un cliente puede grabar una nota de voz en lugar de escribir, y el bot la maneja igual que un texto. Transcribe el audio y responde como si las palabras se hubieran escrito — mismo contexto, mismo acceso al catálogo, mismo tono.
La transcripción aparece dentro de la conversación en tu panel, así que tu equipo lee lo que se dijo sin tener que reproducir el audio. Nada queda escondido detrás de un botón de play.
Cuando el Bot Responde con Voz
Cuando un cliente te escribe por voz, el bot puede responder con una nota de voz en lugar de texto. Es un detalle pequeño que hace que la conversación se sienta como una conversación — a quien habló, se le habla de vuelta.
Las respuestas de voz no vienen activadas por defecto. Requieren que la voz esté provisionada en tu cuenta y un plan que incluya la funcionalidad. Tu gerente de cuenta de Remo se encarga de dejarlo listo; no hay nada que configures tú.
Las dos direcciones tienen un costo. En tu desglose de uso, las notas de voz entrantes se facturan como Transcripción de audio y las respuestas de voz salientes como Respuesta de audio AI, además del costo normal de la respuesta de IA.
Llamadas Telefónicas con IA
Algunos clientes no quieren mensajear en absoluto. Cuando un cliente pide explícitamente que lo llamen, el bot puede hacer una llamada telefónica saliente con IA — de inmediato, o en el horario posterior que el cliente pida.
Qué Se Necesita
- Llamadas de voz provisionadas en el proyecto — esto se coordina con tu gerente de cuenta de Remo, no es algo que actives tú
- Un teléfono en la ficha del cliente — sin número no hay a quién llamar, y el bot vuelve a los mensajes
Cómo Se Manejan los Pedidos Repetidos
Dos resguardos evitan que se moleste a un cliente:
- Los pedidos repetidos se suprimen durante un lapso corto — si un cliente pide dos veces seguidas, no se lo llama dos veces
- Solo puede haber una llamada programada pendiente por cliente a la vez — un pedido nuevo para más tarde reemplaza al anterior en lugar de sumar una segunda llamada
Dónde Se Configura
Las llamadas de voz viven en Configuración → Avanzado, en Agente de voz. Editarlo es exclusivo de administradores, y la puesta en marcha inicial se hace junto con tu gerente de cuenta de Remo.
Qué Hace el Bot con el Resto de la Multimedia
Los clientes mandan de todo a un chat de WhatsApp. Esto es lo que pasa realmente con cada cosa:
- Notas de voz — se transcriben y se responden
- Fotos, videos y stickers — se guardan en la conversación, pero el bot no les responde
- Documentos que te envía un cliente — se guardan en la conversación, pero el bot no puede leer su contenido
- Reacciones con emoji — el bot se queda callado ante un simple 👍, y puede responder a una reacción que se lea como una pregunta o un problema, por ejemplo un ❓
El patrón es consistente: todo se conserva y queda visible para tu equipo en el chat, pero lo único sobre lo que el bot puede actuar son las notas de voz. Si un cliente manda la foto de un documento o una captura con una pregunta adentro, alguien de tu equipo tiene que tomarla.
Transcribir una nota de voz entrante y generar una respuesta hablada consumen créditos además de la propia respuesta de IA, así que una conversación con mucha voz gasta el saldo bastante más rápido que una escrita. Si activas las respuestas de voz, sigue de cerca tu uso de créditos las primeras semanas y ajusta tus expectativas con números reales, no con tu historial de solo texto.