Rutas y Capacidades
Cada acción que el bot puede hacer por un cliente — cotizar un precio, enviar un plano, dar una dirección, agendar una reunión — es una ruta, y tú decides cuáles están disponibles. También es el primer lugar donde mirar cuando el bot se niega en silencio a hacer algo que esperabas que hiciera.
Vas a encontrar el panel en Configuración → Avanzado → Rutas y capacidades.
La Regla Que Lo Gobierna Todo
El bot puede ofrecer una ruta solo cuando está activada aquí y tiene datos detrás. Las rutas vacías se ocultan automáticamente y muestran una insignia Sin datos.
Las dos mitades tienen que cumplirse. Activar un interruptor no crea contenido — si activas PDFs del proyecto pero nunca subiste un PDF, la ruta sigue oculta y la insignia te dice exactamente por qué.
Ese diseño te protege. Si bastara con el interruptor, el bot le prometería alegremente a un cliente un brochure que no existe, un plano que nadie dibujó o una dirección que nunca cargaste — y después no podría entregarlo, por escrito, en WhatsApp. En cambio, el bot simplemente nunca saca el tema. Solo puede ofrecer lo que realmente cargaste.
Las Seis Rutas
| Ruta | Qué Necesita |
|---|---|
| Productos y precios | Al menos un producto en tu catálogo |
| Imágenes del proyecto | Al menos una foto del proyecto |
| PDFs del proyecto | Al menos un PDF del proyecto |
| Planos y distribuciones | Un archivo de plano maestro, o cualquier PDF del proyecto |
| Ubicaciones | Al menos una dirección habilitada y con un valor real |
| Agendar reuniones | Nada que subir — este interruptor controla el agendamiento automático |
Dos de estas conviene leerlas dos veces:
- Planos y distribuciones — esta ruta acepta un archivo de plano maestro o cualquier PDF del proyecto, así que puede activarse con documentos que subiste para otra cosa
- Ubicaciones — una dirección solo cuenta si está habilitada y tiene un valor real adentro. Una ubicación que existe pero quedó vacía no cumple con la ruta
Cuando Agendar Reuniones Está Desactivado
Agendar reuniones es la única ruta que no depende de contenido cargado. Controla si el bot agenda reuniones por su cuenta.
Cuando está activada y un cliente pide una cita, el bot ofrece un enlace de auto-agendamiento. Cuando está desactivada, el bot no envía el enlace — en su lugar deriva la conversación a un agente humano.
Cliente: "¿Puedo ir a ver la unidad modelo el sábado?" Bot: [Sin enlace de agendamiento — la conversación se deriva a un agente humano]
Así que desactivar Agendar reuniones no significa que las solicitudes de cita se pierdan. Significa que las atiende una persona. Es una decisión razonable cuando tu disponibilidad es complicada, cuando las citas necesitan calificarse antes, o cuando simplemente quieres una voz humana en cada visita.
La derivación sigue las reglas de siempre — la conversación se asigna a un miembro disponible de tu equipo y el bot se calla para ese cliente. Consulta Asignación de Agentes para ver quién la recibe y qué pasa después.
¿Por Qué el Bot No Está Ofreciendo Algo?
Es la pregunta más común sobre el bot, y casi siempre se resuelve en estos cuatro pasos. Recórrelos en orden.
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Verifica que la ruta esté activada — abre Configuración → Avanzado → Rutas y capacidades y confirma que el interruptor está encendido. Una ruta apagada sigue apagada, por mucho contenido que tenga detrás
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Verifica que tenga datos — busca la insignia Sin datos junto a la ruta. Esa insignia significa que el interruptor está encendido pero no hay nada para enviar, así que el bot se queda callado en lugar de prometer algo que no puede entregar
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Confirma que el contenido esté en el lugar correcto — los productos van en el Catálogo; las fotos, PDFs y planos maestros van en el Hub de Gestión; las direcciones van en Configuración → Programación. El contenido subido a la sección equivocada no quita la insignia Sin datos de una ruta
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Pruébalo de punta a punta — pídele al bot esa cosa directamente en el Chat Interno de Prueba. Ejecuta el bot real sin escribirle a un cliente real, así ves el comportamiento de verdad en lugar de adivinarlo
Si la ruta está activada, la insignia desapareció, el contenido está en la sección correcta y el bot igual no lo ofrece, el problema está antes de esta página — casi siempre en las instrucciones del bot, que le indican evitar el tema.
Quién Puede Cambiar Esto
Solo los administradores del proyecto pueden editar las rutas. Si ves los interruptores pero no puedes cambiarlos, pídele a un administrador de tu equipo — o a tu gerente de cuenta de Remo — que haga el cambio por ti.
Subir tu primer PDF del proyecto o agregar tu primer producto al catálogo puede activar una ruta en silencio, y borrar el último la vuelve a apagar. Después de cualquier carga masiva o limpieza, dedica treinta segundos a reabrir este panel y confirmar que las capacidades del bot siguen siendo las que quieres que venda.