Leads Externos

Comunicación → Leads externos es donde aparecen los leads provenientes de fuera de WhatsApp — formularios de tu sitio web, plataformas publicitarias, CRMs de partners o cualquier otra fuente. Una vez importado un lead, el bot puede contactarlo automáticamente y la conversación continúa como cualquier otro chat de WhatsApp.

De Dónde Vienen los Leads

Los leads externos se crean enviando una solicitud a una URL de webhook única para tu proyecto. Fuentes comunes incluyen:

• Un formulario de contacto en tu sitio web
• Una campaña de anuncios o formularios de captación de leads
• Un CRM (HubSpot, Salesforce, propio)
• Una landing page o portal de partners

Cualquier cosa que pueda hacer una solicitud HTTP puede enviar leads a Remo.

La Tabla de Leads

La página principal lista cada lead externo con:

• Nombre — el nombre visible del lead
• Teléfono — el número de WhatsApp a contactar
• Fuente — de dónde vino el lead (nombre de tu CRM, la campaña, etc.)
• Estado — Pendiente, Contactado o Convertido, deducido automáticamente según lo que le pasó al lead
• Creado — cuándo llegó el lead a Remo

El estado es deducido, no algo que fijes a mano: un lead con conversación es Convertido, uno al que ya se le escribió es Contactado, y todo lo demás es Pendiente. Los filtros sobre la tabla — Todos, Pendiente, Contactado, Convertido — acotan la vista. El estado vacío aparece con el mensaje "Aún no hay prospectos externos" hasta que se importe el primero.

Un interruptor en el encabezado, Mensaje automático a leads nuevos, controla si Remo los contacta por ti. Viene activado por defecto.

Qué Guarda Cada Lead

Además del nombre, el teléfono y el email, Remo ahora captura y muestra el contexto que vino con el envío:

• Provincia y ciudad — dónde está el lead, cuando el formulario lo preguntó
• UTM source, UTM medium, UTM campaign, UTM term y UTM content — los parámetros de seguimiento de campaña que llevaba el enlace en el que hizo clic el lead
• Respuestas adicionales del formulario — cualquier campo extra que haya enviado tu formulario, guardado junto al lead en vez de descartado

Esto es lo que convierte un número de teléfono en un lead accionable: puedes ver qué campaña lo produjo y qué te dijo ya esa persona, sin abrir otro sistema.

Cómo Usa el Bot Ese Contexto

Todo lo que queda registrado en el lead se pasa a la conversación, así el bot arranca informado en vez de en blanco. En la práctica eso significa dos cosas:

• Puede referirse a la campaña o al formulario con naturalidad — la apertura no se lee como un mensaje frío a un desconocido
• No vuelve a pedir algo que el formulario ya recolectó — nadie tiene que escribir su ciudad dos veces, que es una de las formas más rápidas de perder un lead tibio

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Configuración del Webhook

La tarjeta de configuración muestra todo lo que necesitas para empezar a enviar leads:

Campo	Para Qué Sirve
URL del webhook	El endpoint al que tu sistema externo hace POST
Bearer token	El token secreto usado para autenticar la solicitud
Mensaje de bienvenida	El texto que el bot envía al lead cuando se importa

El token bearer y el mensaje de bienvenida se gestionan en la página de Configuración, y quien no sea administrador ve el token enmascarado.

Cómo Enviar un Lead

Haz POST con un cuerpo JSON a la URL del webhook con el header Authorization: Bearer <token>. El cuerpo debe contener:

{
  "projectId": "tu-id-de-proyecto",
  "name": "Juana Pérez",
  "phone": "+1 555 123 4567",
  "email": "juana@ejemplo.com"
}

El formato exacto se muestra directamente en la tarjeta de configuración. Una vez que Remo recibe la solicitud, el lead aparece en la tabla y (si está habilitado) el bot abre una conversación de WhatsApp con el mensaje de bienvenida configurado.

Personalizar el Mensaje de Bienvenida

El mensaje de bienvenida es lo primero que recibe el lead — elige algo cálido, alineado con tu marca y directo. Abre el campo Mensaje de bienvenida, edita el texto y haz clic en Guardar mensaje de bienvenida. A partir de ese momento, cada lead recién importado recibe la nueva versión.

Puedes personalizarlo con variables. La tarjeta las muestra como chips en los que haces clic para copiarlas directo a tu texto:

Variable	Qué Inserta
{{firstName}}	Solo el nombre de pila del lead
{{name}}	El nombre completo del lead, tal como se envió
{{email}}	La dirección de email del lead
{{country}}	El país del lead
{{interest}}	Lo que el lead dijo que le interesaba
{{utm_source}}	La fuente de campaña por la que llegó el lead
{{utm_campaign}}	El nombre de la campaña por la que llegó el lead
{{metadata.field}}	Cualquier respuesta extra del formulario, usando el nombre de ese campo

Una variable que Remo no puede resolver simplemente queda en blanco — nunca aparece como texto crudo en el mensaje. Escribe la frase para que siga leyéndose bien cuando falte un valor: "Hola {{firstName}}, gracias por escribirnos" sobrevive a un nombre vacío; "¡Hola {{firstName}}!" deja un hueco incómodo.

Rotar el Bearer Token

Haz clic en Regenerar si sospechas que el token se ha filtrado. El token antiguo queda invalidado de inmediato y cualquier sistema externo que aún lo use deberá actualizarse.

Mantén tu token seguro

Cualquiera con el bearer token puede crear leads en tu proyecto y disparar mensajes salientes de WhatsApp en tu nombre. Trátalo como una contraseña.

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Cuándo se Contacta a los Leads

Cuando el contacto automático está activo, a un lead importado no se le escribe en el instante en que se dispara el webhook. El bot espera un breve retraso — 10 minutos por defecto — y recién ahí abre la conversación. Esa pausa evita que el contacto se sienta automatizado para alguien que acaba de apretar enviar, y te da una ventana para detectar una importación mala antes de que le llegue a nadie.

Leads que Vuelven

A una persona que completa tu formulario por segunda vez se la reactiva, no se la descarta. Cuando llega un envío repetido, Remo:

• Actualiza sus datos con lo que traiga el nuevo envío, así gana la información más reciente
• Envía un mensaje de reactivación en lugar del mensaje de bienvenida de primer contacto, porque ya no es un desconocido

Delante de esto hay un período de espera de 7 días. A alguien que envía el formulario dos veces en la misma semana no se le escribe dos veces, y a un lead que está en medio de una conversación en curso nunca lo interrumpe una reactivación.

Gestionar Leads

Cada fila tiene sus propias acciones:

• Ver detalles — abre la ficha completa del lead, incluyendo los campos de ubicación y campaña de más arriba
• Enviar mensaje — contacta de inmediato a un lead Pendiente en lugar de esperar la demora automática
• Abrir chat — salta a la conversación de un lead Convertido en Chats

Consejos

• Envía un pequeño lead de prueba primero para confirmar que tu integración del webhook funciona antes de conectarla a una fuente de alto volumen.
• Usa el campo Fuente de forma consistente — es la forma más sencilla de filtrar leads por campaña u origen en analíticas.
• Envía tus parámetros UTM en cada formulario. No cuesta nada mandarlos y son lo que después te permite distinguir una buena campaña de una cara.
• Combina los leads externos con Plantillas de WhatsApp cuando tu proveedor lo requiera: fuera de la ventana de mensajería, el mensaje de bienvenida debe ser una plantilla pre-aprobada.